Come risolvere il problema dei documenti non consegnati a Booking.com?

Modificato il Lun, 3 Mar alle 9:18 AM

Cosa è successo e perché è necessario fare questo?

A maggio, Booking ha implementato nuove misure di sicurezza che impediscono l’invio automatico di messaggi contenenti link o numeri di telefono. Se il cliente vuole mantenere un link nei messaggi, deve prima approvarlo nelle impostazioni di sicurezza.

Per questo motivo, i nostri clienti devono autorizzare (whitelist) gli indirizzi email e i link utilizzati per inviare informazioni agli ospiti.

Come fare?

1. Vai sull’extranet di Booking.com e accedi.

2. Clicca sulla sezione a tendina "Struttura".

3. Seleziona "Preferenze di messaggistica".

4. Vai alle impostazioni di sicurezza e clicca su "Aggiungi indirizzo email".

Qui devi autorizzare l’indirizzo email usato da RoomRaccoon: noreply@roomraccoon.com

5. Clicca su "Aggiungi un link" e inserisci tutti i link che hai eventualmente aggiunto nei tuoi messaggi, ad esempio:
Link per il check-in online (se lo hai incluso nei documenti pre-arrivo)
Link per la richiesta di pagamento (se hai attivato RaccoonPay)

6. Fatto!

Quali link dovresti aggiungere?

1. Qualsiasi link che hai inserito manualmente nei tuoi documenti.

2. Il link del tuo Booking Engine.

3. Il link del check-in online.

4. Il link per la richiesta di pagamento.

Come trovare il link del tuo Booking Engine?

1. Vai al modulo Booking Engine su RoomRaccoon.

2. Scorri fino in fondo e clicca sul pulsante Prenota.

3. L'URL che vedi è quello del tuo Booking Engine. Ti consigliamo di rimuovere la parte /EN/ per poterlo autorizzare completamente.

Come autorizzare il link del check-in online?

1. Prendi l’URL del tuo Booking Engine, esempio:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/) e aggiungi /online-checkin/ alla fine, così:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/it/online-checkin/"

2. Copia e incolla questo URL nelle Preferenze di messaggistica su Booking.com e hai finito!

Come autorizzare il link per la richiesta di pagamento?

1. Prendi l’URL del tuo Booking Engine esempio:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/) e aggiungi /online-payment/ alla fine, così:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/it/online-payment/"

2. Copia e incolla questo URL nelle Preferenze di messaggistica su Booking.com e sei a posto!