Cobrança de cartões de crédito virtuais com o RoomRaccoon - Perguntas frequentes

Modificado em Tue, 23 Jul em 10:33 AM

O que é necessário para cobrar um cartão de crédito virtual (VCC) através do RoomRaccoon?

Os seus canais de reserva (ex: Booking.com, Expedia, etc) devem incluir os detalhes do VCC nas informações de reserva que estão a enviar para o RoomRaccoon. Se isto ainda não estiver a acontecer, por favor contacte diretamente os seus canais de reserva e solicite esta alteração.


Como é que os VCCs são cobrados no RoomRaccoon?

Os VCCs são automaticamente cobrados com o RaccoonPay na data da sua ativação a partir da 01h00 UTC. A cobrança refletir-se-á como um pagamento na reserva.


Se o VCC entrar no sistema mais tarde na sua data de ativação (por exemplo, às 15h00), o sistema não tentará cobrá-lo automaticamente e deverá fazê-lo manualmente.


Qual é a data de ativação de um VCC?

Cada canal de reserva define a sua própria regra de data de ativação. Estas são as regras gerais:


Agoda

Dia da partida


Expedia

Dia da partida


Booking.com - depende da política de cancelamento:

  • Reservas não reembolsáveis: no dia em que a reserva é efetuada
  • Reservas parcialmente reembolsáveis: no dia em que as reservas se tornam 90% não reembolsáveis
  • Todas as outras reservas: na data do check-in


Se tiver mais alguma dúvida sobre a data de ativação, contacte diretamente os seus canais de reserva.


Como posso saber quando é a data de ativação no RoomRaccoon?

Observações da OTA na reserva 


Histórico da reserva



Onde posso controlar as cobranças VCC?

Tem o separador dedicado aos Cartões de Crédito Virtuais no módulo de Pagamentos


Ao filtrar por data, verá quais os VCCs ativados na data selecionada e:

  • A que reserva pertence
  • Moeda
  • Últimos dígitos do VCC
  • Data de validade
  • Se existe algum montante pendente para ser cobrado
  • Saldo original do VCC
  • Canal de reserva
  • Data de adição ao sistema


O que significam as cores?

Branco

O cartão de crédito virtual não foi cobrado


Verde

O cartão de crédito virtual foi cobrado com sucesso


Vermelho

O cartão de crédito virtual foi cancelado

Este artigo foi útil?

Isso é ótimo!

Obrigado pelo seu feedback

Lamentamos por não termos podido ajudá-lo(a)

Obrigado pelo seu feedback

Diga-nos como podemos melhorar este artigo!

Selecione pelo menos um motivo
A verificação CAPTCHA é obrigatória.

Comentário enviado

Agradecemos o seu esforço e iremos tentar corrigir o artigo