Stornierungen

Stornierungen sind bedauerlich, aber im Gastgewerbe sind sie unvermeidlich. Der beste Weg, mit Stornierungen umzugehen, ist, dafür zu sorgen, dass das Zimmer wieder verfügbar ist.

Was sollten ich tun, wenn ich eine Stornierung erhalten?

Stornierungen sollten immer über den Kanal vorgenommen werden, über den die Buchung eingegangen ist. Buchungen, die über Booking.com oder Expedia eingegangen sind, sollten vom Gast zuerst auf diesen Plattformen storniert werden.

Wenn Gäste bei euch anrufen, um zu stornieren, bittet eure Gäste dass sie direkt über den externen Kanal stornieren, über den sie ursprünglich gebucht haben. Dies sollte zeitbewusst geschehen, da ihr sonst möglicherweise die Kommissionsgebühr für die Buchung zahlen müsst.
Da dies jedoch manchmal einige Zeit dauern kann, ist es ratsam die Buchung bis dahin auf ein graues Zimmer zu verschieben, sodass das ursprüngliche Zimmer wieder buchbar ist.

Wenn der Gast direkt bei euch gebucht hat, könnt ihr die Buchung ganz einfach selbst stornieren indem ihr die Reservierung öffnet und den Status auf "storniert" ändert. Danach wird die Reservierung aus dem Belegungsplan verschwinden, kann im System aber noch wieder gefunden werden.