Os cancelamentos são terríveis, no entanto, na indústria da hospitalidade são inevitáveis. A melhor maneira de lidar com cancelamentos é assegurar que o quarto que estava ocupado se torne novamente disponível.
O que deve fazer quando receber um cancelamento
Os cancelamentos devem ser sempre feitos através do canal em que a reserva foi recebida. As reservas recebidas, por exemplo, da Booking.com ou Expedia devem ser canceladas pelo hóspede primeiro nestas plataformas.
Quando os hóspedes ligarem para a sua propriedade para cancelar, certifique-se de que cancelaram primeiro no canal externo onde fizeram a reserva. Isto deve ser feito tendo em conta o tempo até à data de check-in, caso contrário o hotel poderá ter de pagar comissão pela reserva.
Dada a urgência de tornar o quarto disponível novamente, poderá levar algum tempo a confirmar o cancelamento com o hóspede. Assim, para que o quarto inicialmente reservado esteja novamente disponível, é aconselhado utilizar os quartos cinzentos do seu calendário.
É bom saber
Quando se arrasta a reserva para um quarto cinzento e mais tarde percebe que esta não foi cancelada, pode encontrar-se com um overbooking. Por isso, recomendamos que solicite uma confirmação do cancelamento ao canal de reservas para evitar uma reserva dupla.
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