Reembolsos com RaccoonPay - Perguntas frequentes

Quando é possível realizar um reembolso?

Os reembolsos podem ser realizados apenas 24 horas após a confirmação do pagamento e até 6 meses após a data do mesmo.

Como posso reembolsar um pagamento?

Vá ao módulo Pagamentos > separador RaccoonPay > procure o número da reserva e abra o pagamento que pretende reembolsar > escreva o montante que pretende devolver e clique em Reembolso.

Que montante pode ser reembolsado?

O utilizador decide se quer fazer um reembolso total ou um montante parcial. O limite é o montante do pagamento.

Posso reembolsar um pagamento realizado através do terminal de pagamentos?

Sim, através do próprio terminal. Para tal, o hóspede tem de estar presente e apresentar o cartão de débito/crédito. Se o hóspede já não estiver presente, deve contactar a nossa equipa de suporte informando o número da reserva, qual o pagamento e o montante que pretende reembolsar. A nossa equipa irá então proceder ao reembolso diretamente com o provedor de pagamentosdo pagamento.

Quanto tempo leva para o hóspede receber o reembolso?

Um reembolso é uma transação normal, tal como um pagamento, o que significa que demorará alguns dias úteis (normalmente 2-5 dias) até que os hóspedes o recebam na sua conta bancária. Isto dependerá sempre do dia da semana, do tipo de cartão, do país, etc.

Para onde pode ser efetuado um reembolso?

O reembolso só pode ser efetuado para o cartão debitado.

O que significa a mensagem laranja "o reembolso foi colocado em fila de espera" (refund has been queued)? 

Significa que o sistema registou o seu pedido de reembolso, que está agora na fila de espera para ser processado. Não demora mais do que alguns segundos a ser acionado.

Posso reembolsar um pagamento que não foi processado através do RaccoonPay?

Não, só pode efetuar reembolsos para pagamentos processados através de RaccoonPay.

Posso reembolsar um pagamento cobrado com a versão antiga do RaccoonPay se o RaccoonPay 2.0 já estiver ativo?

Não, porque o fornecedor de serviço de pagamentos do RaccoonPay 2.0 é diferente do da versão antiga. Ao tentar realizar o reembolso, irá obter o erro "Failed to initiate refund". Neste caso, deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, indicando o número da reserva e o montante a reembolsar para podermos forçar o reembolso diretamente com o provedor de pagamentos.

Existe um limite para o montante ou número de reembolsos que posso efetuar?

Pode reembolsar qualquer pagamento específico até ao montante originalmente cobrado. Não existe limite para o número de reembolsos que pode efetuar — desde que haja saldo suficiente disponível na sua conta.

Para o apoiar, disponibilizamos um limite de tolerância de até 1000€/$/£, mesmo quando o seu saldo está baixo. Isto significa que pode continuar a processar reembolsos mesmo que a sua conta fique com saldo negativo, até um máximo de -1000€.

Contudo, se o seu saldo já estiver abaixo dos -1000€, ou se o reembolso que pretende realizar fizer com que ultrapasse este limite, o reembolso será recusado até que o saldo seja reposto.

Pense nisto como uma margem de segurança — estamos a cobrir até 1000€ para que possa continuar a apoiar os seus hóspedes sem interrupções.

Como é que os reembolsos afetam os meus pagamentos (payouts)?

Tem um saldo na sua conta ao qual são adicionados os pagamentos e, após dedução das respetivas taxas, é pago semanalmente às quartas-feiras. Qualquer montante reembolsado será então deduzido desse saldo. 

No caso de o montante do(s) reembolso(s) ser superior aos pagamentos que tem a receber, fica com um saldo negativo. Isto significa que não terá nada a receber no próximo pagamento. Por exemplo, tem 100 euros para receber, mas reembolsou um total de 150 euros. Isto deixa-o com um saldo negativo de -50€, ou seja, sem nada para receber.

Como posso cancelar um pedido de reembolso que realizei por engano?

Não é possível anular um reembolso. Esta ação é definitiva.

Como posso saber se um reembolso foi processado com sucesso?

O estado dos pagamentos no separador RaccoonPay mudará de "pago" para "reembolsado". Este reembolso também será refletido na respetiva reserva.