Reembolsos com RaccoonPay - Perguntas frequentes

Quando é possível realizar um reembolso?

Os reembolsos podem ser realizados apenas 24 horas após a confirmação do pagamento e até 6 meses após a data do mesmo.

Como posso reembolsar um pagamento?

Vá ao módulo Pagamentos > separador RaccoonPay > procure o número da reserva e abra o pagamento que pretende reembolsar > escreva o montante que pretende devolver e clique em Reembolso.

Que montante pode ser reembolsado?

O utilizador decide se quer fazer um reembolso total ou um montante parcial. O limite é o montante do pagamento.

Posso reembolsar um pagamento realizado através do terminal de pagamentos?

Sim, através do próprio terminal. Para tal, o hóspede tem de estar presente e apresentar o cartão de débito/crédito. Se o hóspede já não estiver presente, deve contactar a nossa equipa de suporte informando o número da reserva, qual o pagamento e o montante que pretende reembolsar. A nossa equipa irá então proceder ao reembolso diretamente com o provedor de pagamentosdo pagamento.

Quanto tempo leva para o hóspede receber o reembolso?

Um reembolso é uma transação normal, tal como um pagamento, o que significa que demorará alguns dias úteis (normalmente 2-5 dias) até que os hóspedes o recebam na sua conta bancária. Isto dependerá sempre do dia da semana, do tipo de cartão, do país, etc.

Para onde pode ser efetuado um reembolso?

O reembolso só pode ser efetuado para o cartão debitado.

O que significa a mensagem laranja "o reembolso foi colocado em fila de espera" (refund has been queued)? 

Significa que o sistema registou o seu pedido de reembolso, que está agora na fila de espera para ser processado. Não demora mais do que alguns segundos a ser acionado.

Posso reembolsar um pagamento que não foi processado através do RaccoonPay?

Não, só pode efetuar reembolsos para pagamentos processados através de RaccoonPay.

Posso reembolsar um pagamento cobrado com a versão antiga do RaccoonPay se o RaccoonPay 2.0 já estiver ativo?

Não, porque o fornecedor de serviço de pagamentos do RaccoonPay 2.0 é diferente do da versão antiga. Ao tentar realizar o reembolso, irá obter o erro "Failed to initiate refund". Neste caso, deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, indicando o número da reserva e o montante a reembolsar para podermos forçar o reembolso diretamente com o provedor de pagamentos.

Existe um limite para o montante ou número de reembolsos que posso efetuar?

Não, podes fazer tantos reembolsos quantos os necessários. Deve estar ciente de que isso tem um impacto no valor do seu pagamento.

Como é que os reembolsos afetam os meus pagamentos (payouts)?

Tem um saldo na sua conta ao qual são adicionados os pagamentos e, após dedução das respetivas taxas, é pago semanalmente às quartas-feiras. Qualquer montante reembolsado será então deduzido desse saldo. 

No caso de o montante do(s) reembolso(s) ser superior aos pagamentos que tem a receber, fica com um saldo negativo. Isto significa que não terá nada a receber no próximo pagamento. Por exemplo, tem 100 euros para receber, mas reembolsou um total de 150 euros. Isto deixa-o com um saldo negativo de -50€, ou seja, sem nada para receber.

Como posso cancelar um pedido de reembolso que realizei por engano?

Não é possível anular um reembolso. Esta ação é definitiva.

Como posso saber se um reembolso foi processado com sucesso?

O estado dos pagamentos no separador RaccoonPay mudará de "pago" para "reembolsado". Este reembolso também será refletido na respetiva reserva.