RaccoonPay Rückzahlung - FAQ

Wann finden Rückzahlungen statt?

Rückerstattungen können nur 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung und bis zu 6 Monate nach dem Zahlungsdatum erfolgen.

Wie kann ich eine Zahlung zurückerstatten?

Gehe zum Zahlungsmodul > Registerkarte RaccoonPay > suche nach der Reservierungsnummer und öffne die Zahlung, die du zurückerstatten möchtest > schreibe den Betrag, den du zurückerstatten möchtest und klicke auf "Rückerstattung".

Welcher Betrag kann erstattet werden?

Du entscheidest, ob du eine vollständige Erstattung oder einen Teilbetrag leisten willst. Die Grenze ist der Zahlungsbetrag.

Kann ich eine Kartenzahlung zurückerstatten?

Ja, über den Kartenautomaten selbst. Dazu muss der Gast noch anwesend sein und die Debit-/Kreditkarte vorlegen. 

Wenn der Gast nicht mehr anwesend ist, musst du dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen und die Reservierungsnummer sowie den Betrag, den du erstatten möchtest, angeben. Unser Team wird dann die Erstattung direkt mit dem Zahlungsanbieter abwickeln.

Wie lange dauert es, bis der Gast die Erstattung erhält?

Eine Rückerstattung ist eine normale Transaktion wie eine Zahlung, d. h. es dauert ein paar Werktage (in der Regel 2-5 Tage), bis die Gäste den Betrag auf ihrem Bankkonto erhalten. Dies hängt immer vom Wochentag, der Art der Karte, dem Land usw. ab.

Wohin kann eine Rückerstattung erfolgen?

Die Erstattung kann nur auf die belastete Karte erfolgen.

Was bedeutet die orangefarbene Meldung "Erstattung befindet sich in der Warteschlange"?

Es bedeutet, dass das System deinen Erstattungsauftrag registriert hat, der nun in der Warteschlange zur Bearbeitung steht. Es dauert nicht länger als ein paar Sekunden, bis die Erstattung erfolgt.

Kann ich eine Zahlung erstatten, die nicht über RaccoonPay abgewickelt wurde?

Nein, du kannst nur Erstattungen für Zahlungen vornehmen, die über RaccoonPay abgewickelt wurden.

Kann ich eine Zahlung, die mit der alten Version von RaccoonPay abgebucht wurde, erstatten, wenn RaccoonPay 2.0 bereits aktiv ist?

Nein, denn der Zahlungsdienstleister in RaccoonPay 2.0 ist ein anderer als in der alten Version. Wenn Sie versuchen, die Erstattung vorzunehmen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Failed to initiate refund". In diesem Fall sollten Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen und die Reservierungsnummer und den zu erstattenden Betrag angeben, damit wir die Rückerstattung direkt beim Zahlungsdienstleister veranlassen können.

Gibt es eine Obergrenze für den Betrag oder die Anzahl der Erstattungen, die ich vornehmen kann?

Nein, du kannst so viele Erstattungen vornehmen, wie du brauchst. Du musst dir bewusst sein, dass dies Auswirkungen auf deinen Auszahlungsbetrag hat.

Wie wirken sich die Erstattungen auf meine Auszahlungen aus?

Du hast ein Guthabenkonto, auf das die Zahlungen eingezahlt werden, und nach Abzug der jeweiligen Gebühren wirst du wöchentlich am Mittwoch ausgezahlt. Jeder Erstattungsbetrag wird dann von diesem Guthabenkonto abgezogen.

Ist der Betrag der Erstattung(en) höher als die Zahlungen, die du erhalten sollst, bleibt ein negativer Saldo. Das bedeutet, dass du bei der nächsten Auszahlung nichts mehr erhalten wirst. Ein Beispiel: Du zahlst 100 € aus, erhältst aber Erstattungen in Höhe von 150 €. In diesem Fall hast du ein negatives Guthaben von -50 €, das heißt, dass du nichts mehr erhältst.

Wie kann ich einen Erstattungsantrag stornieren, den ich versehentlich eingereicht habe?

Es ist nicht möglich, eine Erstattung zu stornieren. Diese Aktion ist endgültig.

Wie erfahre ich, ob eine Erstattung erfolgreich bearbeitet wurde?

Der Zahlungsstatus in der Registerkarte RaccoonPay ändert sich von "bezahlt" zu "erstattet". Diese Erstattung wird auch in der jeweiligen Reservierung angezeigt.