RaccoonPay Rimborsi - FAQ

Quando possono essere effettuati i romborsi??

I rimborsi possono essere effettuati a partire da 24 ore dal momento della conferma del pagamento fino a 6 mesi dalla data di pagamento.

Come posso rimborsare un pagamento?

Vai alla sezione pagamenti > RaccoonPay > cerca per numero di prenotazione e apri il pagamento per il quale vuoi effettuare il rimborso > digita l’importo che desideri rimborsare e clicca su “rimborso”

Quale importo può essere rimborsato?

Puoi decidere l’importo da rimborsare, se effettuare il rimborso per intero o solo parzialmente. Il limite è l’ammontare totale della transazione

Posso rimborsare un pagamento effettuato con il POS?

Si, processando il rimborso attraverso lo stesso POS. Per questo tipo di operazione, l’ospite deve essere in loco e presentare la carta di debito/credito utilizzata per la transazione. 

Se l’ospite non è più in struttura, è necessario contattare il nostro team di assistenza comunicando il numero di prenotazione, il pagamento e l'importo che si desidera rimborsare. Il nostro team procederà con il rimborso direttamente con il fornitore di pagamenti.

In quanto tempo l’ospite riceverà il rimborso?

Il rimborso è una normale transazione come il pagamento, ciò significa che impiegherà pochi giorni lavorativi (solitamente 2-5 giorni) affinchè l’ospite riceva il rimborso sul proprio conto. Questo dipenderà sempre dal giorno della settimana in cui è stato effettuato il rimborso, nel tipo di carta, dal paese, ecc.

Su quale carta può essere effettuato il rimborso?

Si può rimborsare unicamente la stessa carta con cui è stata effettuata la transazione di pagamento.

Cosa significa il messaggio arancione “il rimborso è stato messo in coda”?

Significa che il sistema ha registrato l’ordine di rimborso ed è adesso in coda per essere processato. Di solito questo processo non richiede più di pochi secondi per essere completato.

Posso rimborsare un pagamento non processato con RaccoonPay?

No, puoi effettuare rimborsi solo per i pagamenti processati con RaccoonPay.

Posso rimborsare un pagamento addebitato con la vecchia versione di RaccoonPay se RaccoonPay 2.0 è già attivo?

No, perché il fornitore di servizi di pagamento di RaccoonPay 2.0 è diverso da quello della vecchia versione. Quando si tenta di effettuare il rimborso, viene visualizzato l'errore "Failed to initiate refund". In questo caso, è necessario contattare il nostro team di assistenza, indicando il numero di prenotazione e l'importo da rimborsare, in modo da poter forzare il rimborso direttamente con il fornitore del servizio di pagamento.

Esiste un limite al numero di rimborsi che posso effettuare?

No, puoi effettuare tutti i rimborsi di cui hai bisogno. Devi essere consapevole che questo ha un impatto sull'importo dell’accredito che RoomRaccoon farà sul tuo conto.

Come impattano i rimborsi sul mio pagamento da RoomRaccoon?

Hai un conto corrente sul quale vengono aggiunti i pagamenti e, dopo aver dedotto le relative  commissioni, vieni pagato settimanalmente, il mercoledì.  Ogni pagamento rimborsato all’ospite sarà dedotto da questo saldo. 

Nel caso in cui l'importo del/i rimborso/i sia superiore ai pagamenti che dovete ricevere, vi ritroverete con un saldo negativo. Ciò significa che non avrete nulla da ricevere al prossimo versamento. Ad esempio, avete 100€ da versare, ma avete effettuato rimborsi per un totale di 150€. Questo vi lascia con un saldo negativo di -50€, quindi niente da ricevere.

Come posso annullare una richiesta di rimborso effettuata per errore?

Non è possibile annullare un rimborso. Questa azione è irreversibile.

Come posso sapere quando un rimborso è stato correttamente completato?

Lo stato di pagamento nella sezione RaccoonPay cambierà da “pagato” a “rimborsato”. Il rimborso sarà inoltre visibile nella relativa prenotazione.