Come effettuare un rimborso dalla prenotazione

1. Apri la prenotazione e clicca sul pulsante Rimborso del pagamento che desideri rimborsare.
   
   

2. Si aprirà una piccola finestra dove inserire l'importo che desideri rimborsare. Premi il pulsante Rimborso.
   

Importante: non cliccare più volte sul pulsante di rimborso prima che lo stato si aggiorni quando effettui rimborsi parziali, altrimenti effettuerai più rimborsi.

Come effettuare un rimborso dal cruscotto RaccoonPay

Questo processo di rimborso può essere utilizzato per pagamenti online e per pagamenti con terminale di carte.

1. Vai al modulo Pagamenti. Cerca la prenotazione o l'importo del pagamento che desideri rimborsare e apri il dettaglio del pagamento.
   
   
   

2. Inserisci l'importo che desideri rimborsare e clicca sul pulsante Rimborso.
   

Importante: non cliccare più volte sul pulsante di rimborso prima che lo stato si aggiorni quando effettui rimborsi parziali, altrimenti effettuerai più rimborsi.

Rimborsare direttamente dal terminale della carta

I clienti che pagano in presenza utilizzando il terminale di pagamento di RaccoonPay possono essere rimborsati direttamente dalla piattaforma di RoomRaccoon, seguendo lo stesso procedimento spiegato sopra. Anche se il rimborso è processato dal sistema, il terminale fisico di pagamento deve essere acceso e connesso al Wi-Fi per effettuare correttamente il rimborso.

 Importante: solo le transazioni processate dal 3 Giugno 2024 in poi possono essere rimborsate attraverso la piattaforma. Per transazioni precedenti non esitare a contattare il supporto per assistenza.

È utile sapere

• I rimborsi possono essere effettuati solo dopo 24 ore dal momento in cui la carta è stata addebitata.
• Hai la possibilità di effettuare un rimborso per l'intero importo o per un importo parziale a tua scelta.
• L'importo non sarà addebitato sul tuo conto bancario, ma sarà detratto dal prossimo pagamento.
• Per saperne di più sui rimborsi, clicca sull'articolo RaccoonPay Rimborsi - FAQ