In dit artikel lees je hoe je een gast kan terugbetalen via RaccoonPay

1. Een restitutie verwerken via de reservering 
2. Een restitutie verwerken via het RaccoonPay-Dashboard 
3. Direct vanaf het pinapparaat terugbetalen 

Een aantal details die belangrijk zijn wanneer je een gast wilt terugbetalen: 

• Restituties kunnen pas worden gedaan vanaf 24 uur na het moment dat de kaart is belast.
• Je hebt de optie om een terugbetaling te doen voor het volledige of een gedeeltelijk bedrag naar keuze.
• Het bedrag wordt niet van je bankrekening afgeschreven, maar wordt afgetrokken van de volgende uitbetaling.

Voor meer informatie of vragen over restituties lees hier verder.

Een restitutie verwerken via de reservering 

1. Open de reservering en klik op de knop 'Restitutie' bij de betaling die je wilt restitueren.
   
   
2. Er opent een klein venster waarin je het bedrag kunt invoeren dat je wilt terugbetalen. Druk op de knop 'Restitutie'.
   
   

Let op: In het geval van een gedeeltelijke restitutie, klik dan niet meerdere keren op de knop voordat de status is bijgewerkt. Zo voorkom je mogelijke meerdere terugbetalingen.

Een restitutie verwerken vanuit het RaccoonPay-dashboard

Dit proces kan worden gebruikt voor online betalingen en betalingen via het pinapparaat.

1. Ga naar de module 'Betalingen', zoek naar de reservering of het bedrag van de betaling die je wilt terugbetalen en open de betalingsdetails.
   
   

2. Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en klik op de knop 'Restitutie'.
   

Let op: In het geval van een gedeeltelijke restitutie, klik dan niet meerdere keren op de knop voordat de status is bijgewerkt. Zo voorkom je mogelijke meerdere terugbetalingen.

Direct vanaf het pinapparaat terugbetalen

Gasten die persoonlijk betalen met de RaccoonPay pinapparaat kunnen nu worden terugbetaald via het RoomRaccoon platform, volgens hetzelfde proces als hierboven. Hoewel de restitutie vanuit het systeem wordt verwerkt, moet het pinapparaat ingeschakeld en verbonden zijn met het wifinetwerk om de restitutie succesvol te kunnen verwerken.

Let op: alleen transacties die na 3 juni 2024 zijn geregistreerd, kunnen via deze functionaliteit worden terugbetaald. Neem voor eerdere transacties contact op met support.

Goed om te weten 

• Restituties kunnen alleen worden verricht na 24 uur vanaf het moment dat de kaart werd belast. 
• Je hebt de mogelijkheid om een terugbetaling te doen voor het volledige of gedeeltelijke bedrag.
• Het bedrag wordt niet van je bankrekening afgeschreven, maar in mindering gebracht op de volgende uitbetaling. 
• Als je meer wilt weten over terugbetalingen, klik dan op het artikel RaccoonPay restituties - Veelgestelde vragen