Como reembolsar a partir da reserva

1. Abra a reserva e clique no botão Reembolso do pagamento que deseja reembolsar.
   
   

2. Uma pequena janela se abrirá para que você insira o valor que deseja reembolsar. Cliquno botão Reembolso.
   
   

Importante: não clique no botão de reembolso várias vezes antes que o status seja atualizado ao fazer reembolsos parciais, caso contrário, você estará fazendo múltiplos reembolsos.

Como reembolsar a partir do painel do RaccoonPay

Este processo de reembolso pode ser usado para pagamentos online e para pagamentos com máquina de cartão.

1. Vá para o módulo Pagamentos. Pesquise pela reserva ou valor do pagamento que deseja reembolsar e abra o detalhe do pagamento.
   
   

2. Insira o valor que deseja reembolsar e clique no botão Reembolsar.
   

Importante: não clique no botão de reembolso várias vezes antes que o status seja atualizado ao fazer reembolsos parciais, caso contrário, você estará fazendo múltiplos reembolsos.

Reembolsar pagamentos feitos com o terminal de pagamentos

Os hóspedes que pagam pessoalmente através do terminal de pagamentos RaccoonPay podem agora ser reembolsados através da plataforma RoomRaccoon, seguindo o mesmo processo acima descrito. Embora o reembolso seja processado a partir do sistema, o terminal de pagamentos deve estar ligado e conectado ao wifi para que o reembolso seja efetuado com sucesso.

Importante: apenas as transações registadas após 3 de junho de 2024 podem ser reembolsadas através desta funcionalidade. Para transações anteriores, contacte a equipa de suporte para obter assistência.

É bom saber

• Os reembolsos só podem ser feitos após 24 horas a partir do momento em que o cartão foi cobrado.

• Você tem a opção de fazer um reembolso do valor total ou parcial de sua escolha.

• O valor não será debitado da sua conta bancária, mas será deduzido do próximo pagamento.

• Para saber mais sobre reembolsos, clique no artigo RaccoonPay Reembolsos - Perguntas Frequentes