Error del channel manager

Ayuda! ¡Cada vez que recibo un email con un error del channel manager! ¿Qué hago?
Es importante saber de dónde viene el error, puede ser por un cambio en la extranet de la OTA o porque ya no trabajas con el canal en cuestión, a continuación encontrarás algunos ejemplos y qué hacer.

Próximamente: ¿Quieres detener los correos electrónicos inmediatamente? ¡Eso es posible!

1. Ve al botón naranja de configuración y navega a la conexiones
2. Haz clic en el icono de desconexión junto al canal de dónde vino el error! El enlace será desactivado de nuestro lado y no enviaremos más actualizaciones del canal en cuestión!

ATENCIÓN: Esto no significa que el canal ya no pueda enviar una actualización a RoomRaccoon! Así que si se hace una reserva, seguirá recibiendo la reserva sólo que no enviaremos una nueva actualización de disponibilidad al canal!

Próximamente: ¿Activar de nuevo la conexión?

1. Haz clic en el icono de nueva conexión
2. Ve a las tarifas y disponibilidad, y navega hasta actualización masiva
3. Cambia la fecha para hoy y un año más adelante; haz clic en envía toda la disponibilidad a todos los canales durante este periodo y haz clic en envía todos las tarifas a todos los canales durante este periodo

IMPORTANTE: Cuando reactives la conexión, es importante volver a sincronizar tus tarifas y disponibilidad para que tu calendario vuelva a estar en sincronía con los canales de reserva!



Lea aquí algunos ejemplos de diferentes errores

Booking.com Error

• Room not active (RoomID: 12345601)
RoomRaccoon envía una actualización de todas las tarifas activas. Si una tarifa ya no está activa (independientemente de cuál sea), por favor, ponte en contacto con RoomRaccoon para que podamos actualizar el mapeo.

• Rate is not active (RateID: 234567091, RoomID:12345601)
Esto significa que el tipo de habitación sigue activo, pero las tarifas han sido eliminadas. Por favor, contacta con RoomRacccoon para que te ayudemos a reactivar las tarifas.

Expedia Error

• Inactive Rate Plan for Restriction or Rate Updated
RoomRaccoon envía una actualización de todas las tarifas activas. Si un plan de tarifas ya no está activo, contacta con RoomRaccoon para devolver las tarifas activas al canal.

• Net rate must be within the rate verification threshold
Esto significa que una tarifa enviada por RoomRaccoon está fuera del rango de precios de Expedia. En este caso, ponte en contacto con Expedia para que pueda ajustar los límites de precio.

Error de Agoda

• Cannot set Full rate because Max Occupancy is 2
Entra en tu cuenta, en la Extranet de Agoda y actualiza el número máximo de personas en cada tipo de habitación para que coincida con el número de personas en RoomRaccoon.

• Room (RoomID) Does not Exist for Property (PropertyID)
Si el tipo de habitación correspondiente ya no existe, contacta con RoomRaccoon para actualizar el mapeo. Si la categoría aún existe, contacta con Agoda para reactivarla.

• Net rate must be within the rate min and max threshold
Esto significa que un precio enviado por RoomRaccoon está fuera del rango de precios de Agoda. En este caso, por favor, ponte en contacto con Agoda para que pueda ajustar los límites de precio.