Entender las transacciones con tarjeta no presente (CNP)

¿Qué es una transacción CNP?

Las transacciones con tarjeta-no-presente (cardholder-not-present - “CNP”) significan que el titular no presenta físicamente su tarjeta de crédito o débito en el momento de la transacción. 

En el sistema RoomRaccoon, los datos de la tarjeta son recibidos y encriptados por el proveedor de pagos. Este método permite cargar a la tarjeta en escenarios específicos desde la reserva:

Este tipo de transacción no tiene el mismo nivel de seguridad que las transacciones 3DSecure que garantizan el consentimiento explícito del huésped y su conocimiento durante la transacción, por lo que existe un mayor riesgo de fraude, razón por la cual las comisiones por transacciones CNP son más elevadas. 

Los mayores costes de procesamiento se repercuten al hotel, por lo que las transacciones CNP suelen ser más caras que las transacciones con tarjeta presente.

¿Qué es una transacción 3DSecure?

Una transacción 3DSecure es una forma de pago con una normativa técnica que añade un grado de seguridad a las transacciones online con tarjeta de crédito y débito. Para una mayor protección contra el fraude, 3DS exige a los clientes que completen un paso adicional de verificación con el emisor de su tarjeta cuando realizan un pago. Normalmente, se les dirige a una página de autenticación en el website de su banco e introducen una contraseña asociada a la tarjeta o un código enviado a su teléfono móvil.

¿Cuándo debe utilizarse una transacción CNP?

Esta forma de pago sólo debe utilizarse cuando el 3DS ya no sea una opción, es decir, en casos de no-show, cancelaciones o cuando se trate de daños y perjuicios, suponiendo que haya un acuerdo firmado previamente o documentación de conformidad con el huésped. Es importante que sus condiciones de cancelación y pago estén en consonancia con el momento del cargo, para asegurarse de que puede defenderlo en caso de devolución de cargo (chargeback) solicitada por el titular de la tarjeta.

Cómo aceptar transacciones CNP de forma segura

RoomRaccoon dispone de múltiples alternativas de pago con autenticación 3DSecure, como el enlace de solicitud de pago, las opciones de prepago a través del Motor de Reservas o las solicitudes de transacciones seguras durante el check-in o check-out online. Estos métodos ofrecen más seguridad y reducen la probabilidad de devoluciones de cargo, proporcionando una experiencia de transacción más fiable tanto para ti como para tu huésped.

Es bueno saber

Qué es el fraude con tarjeta-no-presente: es el fraude con tarjeta no presente: es un tipo de fraude con tarjeta de crédito/débito en el que un defraudador utiliza la información de la tarjeta comprometida de otra persona para realizar una compra a distancia. Como la tarjeta y el titular no están físicamente presentes (y los defraudadores suelen robar información adicional como el CVV y la dirección de facturación), puede resultar difícil para los hoteles verificar la identidad del comprador.