¿Cómo funcionan los pagos de RaccoonPay?
Los pagos se realizan semanalmente, concretamente cada miércoles a las 12:00pm CET para RaccoonPay 2.0. Incluyen las transacciones realizadas entre el lunes y el domingo anteriores, siempre que ya hayan sido procesadas en su totalidad.
Las transacciones suelen tardar 2 días en procesarse. Después de esto, están listas para ser pagadas.
Para aquellos que trabajan con RaccoonPay 1.0, los pagos semanales se realizan cada 1, 8, 15 y 22 de cada mes.
En la primera sección de la parte superior izquierda de la pestaña RaccoonPay, tiene la indicación de la próxima fecha de pago y el saldo actual disponible para ser pagado:
Los pagos se realizan desde los Países Bajos, lo que significa que esto puede representar una transferencia internacional dependiendo de su ubicación, por lo que puede tardar 2 días hábiles en estar disponible en la cuenta bancaria.
¿Cómo puedo ver el saldo pendiente de pago?
En la primera sección de la parte superior izquierda de la pestaña RaccoonPay, tiene la indicación de la próxima fecha de pago y el saldo actual disponible para ser pagado:
¿Dónde puedo consultar mis pagos?
En la pestaña Pagos del módulo de pagos, encontrará los informes de pago de todos los pagos que ya ha recibido. Puede seleccionar las fechas que desee comprobar y verá una lista de ellas.
Los informes de pagos se extraen de la base de datos del proveedor de pagos y se actualizan todos los miércoles por la noche.
Aquí puede ver al instante lo siguiente:
Estado del pago
Reservado: significa que el pago ya se ha realizado.
Tipo
El método de pago. Siempre será por transferencia bancaria.
Total de todos los pagos
El importe total de los pagos incluidos en el pago, incluidas las comisiones.
Comisión
El importe total de las comisiones de transacción excluidas del pago.
Costes de corrección (sólo aplicable para la versión antigua - RaccoonPay 1.0)
El importe de los costes de corrección deducidos en ese pago. Para entender los costes de corrección, por favor consulte el siguiente artículo: Costes de corrección - RaccoonPay 1.0 - Preguntas frecuentes
Pago neto
El importe total del pago, excluyendo las comisiones. Este es el importe exacto que recibirá.
Fecha
Fecha en la que se realizó el pago.
Detalles
Opción en la que puede hacer clic para abrir los detalles de cada pago. Al hacer clic en esta opción, podrá ver qué pagos de reservas, reembolsos y devoluciones de cargo se incluyen en el pago, lo que da como resultado la cantidad neta recibida en su cuenta bancaria.
El pago neto es la diferencia entre el total de todos los pagos y el total de comisiones.
¿Dónde puedo encontrar mi factura de comisiones?
RoomRaccoon incluirá las comisiones de RaccoonPay en tu factura mensual de RoomRaccoon, emitida cada 20 de cada mes. Si tienes una suscripción anual, también tendrás una factura mensual por estas comisiones.
Las tarifas facturadas se refieren a las transacciones procesadas en el mes anterior, no a los pagos.
¿Por qué las comisiones facturadas no coinciden con las comisiones totales de los pagos recibidos?
Dependiendo de la fecha del pago, éste puede incluir transacciones procesadas en 2 meses diferentes, lo que resulta en un importe facturado diferente al total de las comisiones de pago.
Por ejemplo, el pago del 5 de junio de 2024 (miércoles) incluye transacciones del 27 de mayo (lunes) al 2 de junio (domingo). La factura emitida el 20 de junio sólo incluye las comisiones de las transacciones del 01 al 31 de mayo. La factura emitida el 20 de julio incluye las comisiones de las transacciones del 01 al 30 de junio.
BUENO SABER
Este resumen de pagos forma parte de la última versión de RaccoonPay. Si tiene la versión antigua y desea saber más sobre la nueva, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si necesitas cambiar el IBAN donde recibes tus pagos, debes actualizar tus datos bancarios siguiendo las instrucciones aquí. Los pagos quedarán en suspenso mientras se verifica la información. Una vez actualizada y validada, ponte en contacto con nosotros para reactivar tus pagos.
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