Configuración del Motor de Reservas – Preguntas Frecuentes

¿Por qué no estoy recibiendo reservas directas?

Puede que se deba a cómo tienes configurada la ocupación. Ve a Mi Alojamiento > Editar Categoría > Ocupación > Rellena la ocupación máxima y el número máximo de adultos y/o niños > Guardar.

¿Por qué el motor de reservas no muestra disponibilidad para el mismo día aunque haya habitaciones libres?

Puedes optimizar esto en la página de configuración del motor de reservas. Para aceptar reservas el mismo día, ajusta la hora hasta la que se puede reservar. Ve a Motor de Reservas > Configuración del Motor de Reservas > Reservable Hasta.

Ojo: esto no afecta a tus ajustes en OTAs como Booking.com, Expedia, etc.

¿Dónde puedo crear un código de descuento para el motor de reservas?

Puedes crear fácilmente códigos de descuento (de un solo uso o reutilizables) en la página de configuración del motor de reservas. Son geniales para conseguir más reservas directas, fidelizar a tus huéspedes o usarlos como devolución si hace falta.

Ve a Motor de Reservas > Configuración del Motor de Reservas > Códigos de Descuento.

Puedes incluirlos en el email post-estancia para que los usen en su próxima visita, ponerlos como pop-up en tu web, etc.

Si quieres saber más sobre los códigos de descuento, échale un vistazo a este artículo.

¿Dónde cambio el logo para el motor de reservas, documentos y facturas?

Puedes personalizar el branding desde la página de configuración del motor de reservas. Ve a Motor de Reservas > Configuración del Motor de Reservas > Branding.

Ahí puedes subir tu logo, cambiar colores, tipografías y más. Ten en cuenta que si cambias el logo aquí, también cambiará en todos los correos, documentos y facturas que se envían a los huéspedes.

¿Por qué no puedo guardar los cambios en la configuración del motor de reservas?

Normalmente pasa porque tienes mal configuradas la hora de llegada inicial y la final: entran en conflicto. Asegúrate de que la hora de llegada final sea después de la inicial, y vuelve a intentar guardar.

¿Por qué hay precios diferentes en la sección “Mi Alojamiento” y en el motor de reservas?

El precio tachado (lo que llamamos “strike-through”) es el que tienes configurado en Mi Alojamiento.
 El precio que se muestra como oferta viene del Channel Manager, y puede haber sido modificado por reglas de yield o cambios manuales.

Solo se muestra el precio tachado si el precio actual del Channel Manager es más bajo que el original, para que el huésped vea que está consiguiendo un chollo.

¿Cómo configuro los Términos y Condiciones de reserva para mis huéspedes?

En el módulo del motor de reservas, ve a Configuración del Motor de Reservas > baja hasta encontrar la casilla de texto de Condiciones de Reserva y escribe ahí tus propias condiciones. Importante:

• El huésped tiene que aceptar estos términos antes de reservar.

• Se incluyen en todos los correos automáticos.

• Añade también las normas de la casa: mascotas, fiestas, horas de silencio, uso del aire acondicionado, etc.

• No te olvides de indicar las horas de check-in y check-out.