Les suppléments sont un excellent moyen d’augmenter le chiffre d’affaires de votre établissement.  Comme leur nom l’indique, ils vous permettent — ainsi qu’à vos clients — d’ajouter des prestations supplémentaires à une réservation.

Types de suppléments

Suppléments simples

Les suppléments simples correspondent à des options générales, comme un départ tardif, une bouteille de champagne ou un lit d’appoint.

Suppléments gratuits

Sur RoomRaccoon, vous pouvez également proposer des suppléments gratuits que les clients peuvent réserver à l’avance. Il peut s’agir, par exemple, d’un repas sans gluten ou d’un lit simple.

Ces options ne sont pas facturées, mais elles sont très utiles à connaître à l’avance pour préparer le séjour des clients.

Suppléments facturés par nuit

Si vous paramétrez un supplément à facturer par nuit, RoomRaccoon ajustera automatiquement le prix en fonction de la durée du séjour.

 Les lits bébé ou les lits supplémentaires en sont de bons exemples.

Suppléments facturés par personne

Vous pouvez également rendre le prix d’un supplément dépendant du nombre de personnes dans la réservation — par exemple une location de vélos.  

Si la réservation est faite pour deux clients, RoomRaccoon ajoutera automatiquement deux vélos à la facture finale.

Suppléments facturés par séjour

Ces suppléments sont généralement obligatoires, comme les frais de ménage ou le linge de lit. Ils sont souvent inclus dans le prix du séjour ou intégrés à un forfait.

Pour plus d’informations, consultez notre guide sur les offres en package.

Suppléments importants

Vous pouvez marquer un supplément comme important afin qu’il soit mis en évidence visuellement dans votre agenda. C’est particulièrement utile pour les prestations nécessitant une action de votre part, par exemple mettre le champagne au frais avant l’arrivée du client.

Suppléments non réservable à l’avance

Les articles du minibar, par exemple, ne doivent pas être réservables via le moteur de réservation RoomRaccoon, mais il est important de les ajouter à votre liste de suppléments. Vous pouvez ainsi définir un prix et un taux de TVA pour chaque article.

Cela facilite le travail de votre équipe au moment de facturer un Coca-Cola, une bière ou des chips :
 plus besoin de chercher le prix ni de risquer d’oublier le taux de TVA applicable.

Comment configurer des suppléments

Consultez ce guide : Comment créer des suppléments pré-enregistrés?

Passez à RaccoonUpsell pour maximiser vos revenus

En activant RaccoonUpsell dans votre compte, vous pouvez générer encore plus de revenus à partir des suppléments, tout en améliorant l’expérience client.
 Cet outil vous permet de proposer des services additionnels et produits complémentaires aux clients lors du check-in en ligne.

Exemples de ce que vous pouvez proposer via RaccoonUpsell :

• Proposer un surclassement vers une catégorie de chambre supérieure.

• Offrir à nouveau le petit-déjeuner aux clients ayant réservé sans cette option.

• Suggérer des suppléments optionnels lors du check-in en ligne : vélos, parking, départ tardif, etc.

Pour en savoir plus sur RaccoonUpsell, contactez votre Customer Success Manager.