Terugboekingen - Veelgestelde vragen

Wat is een terugboeking? 

Een terugboeking, ook wel bekend als een chargeback of betwisting, is een teruggave van geld van de merchant (leverancier van diensten/goederen) aan een betaler van een transactie (consument), vooral bij creditcardtransacties. Merchants moeten meestal een vergoeding betalen aan de kaartuitgever wanneer er een terugboeking plaatsvindt.

Hoe betwist je een terugboeking? 

In dit artikel vind je alle informatie over het betwisten van een terugboeking. 

Wanneer komen terugboekingen voor? 

Een chargeback vindt plaats wanneer een consument (hotelgast) een transactie in twijfel trekt en zijn bank die de kaart heeft uitgegeven vraagt om de transactie terug te draaien. Hoewel terugboekingen gasten beschermen tegen ongeautoriseerde transacties, kunnen ze een grote last zijn voor hotels, vooral wanneer ze ten onrechte worden uitgegeven.

Wanneer er een terugboeking plaatsvindt, wordt het betwiste geld van het hotel vastgehouden door de bank totdat de uitkomst van het geschil bekend is.

Waarom gebeuren terugboekingen? 

Er zijn veel verschillende oorzaken voor een terugboeking, afhankelijk van de redenen die de consument opgeeft. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken voor terugboekingen:

• Frauduleuze transacties
• Niet-ontvangen middelen
• Ontevredenheid over de boeking of service

Hoe voorkom je terugboekingen? 

Omdat terugboekingen niet kunnen worden vermeden, kun je ze alleen proberen te voorkomen. De enige manier om dit te doen is door te kiezen voor betalingsmethoden die extra beveiligingsniveaus vereisen, zoals 3DSecure-transacties, in plaats van cardholder-not-present-transacties.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over frauduleuze transacties en de beste betaalopties om de kans op chargebacks te verkleinen: Inzicht in cardholder-not-present (CNP) transacties

Wie bepaalt de uitkomst van een terugboeking? 

Het creditcard merk is de besluitvormer: Mastercard, Visa, American Express, etc. 

Als vuistregel geven banken en creditcard merken de kaarthouder die het terugboekingsverzoek heeft ingediend gelijk. Met andere woorden, de kaarthouder heeft gelijk totdat het tegendeel is bewezen. Als je een terugboeking wilt betwisten, moet je kunnen bewijzen dat de afboeking aan je gast rechtmatig is, in overeenstemming met de algemene voorwaarden die eerder aan de gast zijn verstrekt.

Als je dit niet kunt bewijzen, wordt de terugboeking in het voordeel van de gast beslist, waardoor je het in rekening gebrachte bedrag verliest en de kosten voor het terugboekingsproces moet betalen.

Hoe lang duurt een terugboekingsgeschil?

Het proces voor terugboekingen kan per betalingsverwerker verschillen. Over het algemeen kan het tussen de 60-90 dagen duren om het op te lossen.

Wat gebeurt er in het geval dat je een geschil tot terugboeking verliest? 

Het bedrag van de betaling wordt teruggestort op de bankrekening van de gast en er worden administratiekosten in rekening gebracht voor het terugboekingsproces. Deze kosten worden afgetrokken van een volgende uitbetaling.

Als je het terugboekingsgeschil verliest, kun je op eigen kosten verhaal en terugbetaling zoeken in een rechtbank. Dit geeft al aan hoe ingewikkeld het proces is. 

Als je het terugboekingsgeschil wint, wordt er geen bedrag terugbetaald aan de bank van de gast. Je zult hoe dan ook administratiekosten moeten betalen voor het terugboekingsproces, zij het een lager bedrag. Deze kosten worden afgetrokken van een volgende uitbetaling.

Is het mogelijk om een herziening aan te vragen van een verloren terugboekingsgeschil?

Als een accommodatie het geschil verliest, kan deze op eigen kosten verhaal en terugbetaling zoeken in een rechtbank. Dat geeft al aan hoe ingewikkeld het proces is.