Come contestare un chargeback?

A seconda della versione di RaccoonPay che usi, la procedura è diversa. Consulta il seguente articolo per sapere come procedere: Come contestare un chargeback?

Cos’è un chargeback?

Un chargeback, noto anche come disputa di pagamento, è un rimborso effettuato da un commerciante (fornitore di servizi/prodotti) al pagatore di una transazione (consumatore), soprattutto per i pagamenti con carta di credito. Quando si verifica un chargeback, il commerciante deve anche pagare una commissione all’emittente della carta.

Quando si verificano i chargeback?

Un chargeback avviene quando un consumatore (ospite dell’hotel) contesta una transazione e chiede alla propria banca di annullarla. Anche se le dispute sui pagamenti proteggono gli ospiti da transazioni non autorizzate, possono diventare un grosso problema per gli hotel, soprattutto quando vengono emesse per errore.

Quando un chargeback viene avviato, i fondi contestati vengono bloccati dalla banca fino alla risoluzione della disputa.

Perché si verificano i chargeback?

Le cause di un chargeback possono variare a seconda della motivazione fornita dal consumatore. Ecco alcune delle ragioni più comuni:

• Transazioni fraudolente

• Fondi non ricevuti

• Insoddisfazione per la prenotazione o il servizio

Come posso visualizzare le mie commissioni di chargeback?

Le commissioni di chargeback possono essere visualizzate in due punti della piattaforma RoomRaccoon:

 1. Rapporto sui Pagamenti

Quando scarichi un rapporto sui pagamenti dal tab “Pagamenti” nel modulo “Pagamenti” di RoomRaccoon, troverai una colonna dedicata alle commissioni di chargeback. Se un chargeback è stato applicato durante il periodo di pagamento, la relativa commissione sarà mostrata in questa colonna.

2. Schermata dei Pagamenti

Nel tab “Pagamenti”, clicca su un pagamento specifico per aprire la vista dettagliata. Se ci sono commissioni di chargeback per quel pagamento, apparirà una nuova sezione nel riepilogo della transazione che elenca chiaramente le commissioni associate.

Nota: Le commissioni di chargeback si applicano in tutti i casi – indipendentemente dal fatto che il chargeback venga vinto o perso. Tuttavia, la commissione per un chargeback vinto è leggermente inferiore rispetto a quella per uno perso. Queste commissioni sono determinate dalle banche emittenti e acquirenti, e RoomRaccoon non ha alcun controllo su di esse. Servono a coprire i costi amministrativi del processo di chargeback.

Come evitare i chargeback?

I chargeback non possono essere completamente evitati, ma si possono ridurre al minimo. Il modo migliore è usare metodi di pagamento che offrono un livello di sicurezza aggiuntivo, come le transazioni 3DSecure, invece dei pagamenti senza presenza del titolare della carta.

Consulta il seguente articolo per saperne di più sulle transazioni fraudolente e sui migliori metodi di pagamento per ridurre il rischio di chargeback: Capire le transazioni senza presenza del titolare della carta (CNP).

Chi decide l’esito di un chargeback?

L’ultima parola spetta alla rete della carta: Mastercard, Visa, ecc.
 Di solito, le banche e i circuiti delle carte danno ragione al titolare della carta che ha richiesto il chargeback. In altre parole, il cliente ha ragione fino a prova contraria.

Contestare un chargeback significa dover dimostrare che l’addebito fatto all’ospite è legittimo e conforme ai Termini & Condizioni che gli sono stati comunicati in precedenza.

Se non riesci a dimostrarlo, il chargeback verrà deciso a favore del cliente e tu perderai l’importo contestato, oltre a dover pagare le spese per il processo di chargeback.

Quanto tempo dura una disputa di chargeback?

Il processo può variare in base al fornitore di pagamenti, ma di solito dura tra 60 e 90 giorni.

Cosa succede se perdi una disputa di chargeback?

• L’importo contestato verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.

• Ti verranno addebitate delle spese amministrative per il processo di chargeback. Queste verranno detratte da un futuro pagamento.

• Se perdi la disputa, puoi provare a recuperare il denaro facendo causa al cliente, ma a tue spese. Questo dimostra quanto possa essere complicato il processo.

Se invece vinci la disputa:

• Nessun importo verrà restituito al cliente.

• Dovrai comunque pagare delle spese amministrative ridotte, che verranno detratte da un futuro pagamento.

Si può chiedere una revisione di una decisione di chargeback persa?

Se una struttura perde una disputa, può tentare di recuperare il denaro facendo causa al cliente, ma a proprie spese. Questo dimostra quanto il processo possa essere complesso.

Flusso del Processo di Chargeback