Se pretende definir políticas de cancelamento específicas para reservas diretas (feitas através do seu motor de reservas ou criadas manualmente), tenha em atenção que o RoomRaccoon ainda não permite configurar estas políticas separadamente nas definições do sistema.

No entanto, existem formas simples de garantir que os seus hóspedes são claramente informados sobre as suas regras de cancelamento e que estas mantêm validade legal.

O que precisa de saber

De momento:

• Não existe uma configuração dedicada em “Tarifas” ou “Políticas” que se aplique apenas às reservas diretas.

• A mesma política de cancelamento aplica-se a todos os canais (direto e OTA), a menos que comunique uma regra diferente noutro local — por exemplo, nos Termos e Condições.

Isto significa que, se quiser aplicar condições distintas para reservas diretas (por exemplo, cancelamento gratuito até 7 dias antes da chegada), deve informar os hóspedes manualmente.

Configuração recomendada para reservas diretas

Para garantir que os hóspedes compreendem as suas condições de cancelamento, siga esta recomendação:

1. Adicione a sua política de reservas diretas nos Termos e Condições

1. Vá a A Minha Propriedade > Motor de Reservas > Termos e Condições.

2. Inclua a sua política de cancelamento de reservas diretas juntamente com os restantes termos. Especifique claramente:

   • O prazo para cancelamento gratuito

   • As taxas ou penalizações aplicáveis após esse prazo

   • Condições especiais para certas datas ou eventos

2. Inclua a política no documento de confirmação da reserva

Adicione também uma linha no documento de confirmação da reserva a resumir a sua política:

“Para reservas diretas, o cancelamento é gratuito até 7 dias antes da chegada. Após esse prazo, será cobrado 100% do valor da reserva.”

Desta forma, mesmo que o RoomRaccoon não permita configurações separadas para políticas de cancelamento de reservas diretas, os seus hóspedes ficam totalmente informados e a sua política mantém-se legalmente válida.

Dica adicional

Se tiver regras de cancelamento específicas para eventos (por exemplo, durante feiras, feriados ou fins de semana de alta procura), pode:

• Atualizar temporariamente os seus Termos e Condições para refletir a política mais restritiva, ou

• Mencionar as exceções diretamente com as respetivas datas dentro da mesma secção.