Hibernación

La hibernación es cuando su cuenta de RoomRaccoon está temporalmente en hibernación o no está activa como resultado de que su propiedad no está disponible para ser ocupada. Esto significa que durante un periodo de 3 meses, RoomRaccoon desactivará su motor de reservas, el channel manager y limitará algunas funciones de su PMS.

Para solicitar la hibernación simplemente rellene el formulario de hibernación de RoomRaccoon aquí.

Se le enviará una confirmación antes del inicio del mes de hibernación indicado en el formulario.

Es bueno saber:

• Durante el periodo de hibernación, puede seguir accediendo a RoomRaccoon pero todas las conexiones estarán desactivadas (Channel manager, RaccoonPay, Motor de Reservas y conexiones a portales y software externos).

• Se recomienda la hibernación durante los periodos cuando la estructura está en renovación y no puede recibir reservas futuras;

• ¿Es posible hibernar la cuenta durante un periodo inferior a 3 meses? No, 3 meses es el periodo mínimo de hibernación.

• ¿Está activo el servicio de asistencia telefónica y de tickets durante el periodo de hibernación? No, durante el periodo de suspensión no se incluye la asistencia al cliente.

• ¿Será accesible el Centro de Ayuda? Sí, el Centro de Ayuda seguirá siendo accesible y sus contenidos estarán a su disposición,

• ¿Desactivará RoomRaccoon las conexiones con las OTAs? Durante la hibernación, el channel manager no estará activo, por lo que las tarifas y la disponibilidad no se actualizarán en los portales. La desconexión con los distintos portales para actualizar las tarifas y la disponibilidad en las extranets es responsabilidad del cliente.

• ¿Cuándo debo solicitar la hibernación? La hibernación comienza el primer día del mes. Solicite la hibernación antes del día 15 del mes anterior para que la hibernación comience el día 1 del mes siguiente.