Hibernation

On parle d'hibernation lorsque votre compte RoomRaccoon est temporairement en inactif du fait que votre propriété n'est pas disponible pour l'occupation. Cela signifie que pendant une période de 3 mois, RoomRaccoon désactivera votre moteur de réservation, votre gestionnaire de canaux et limitera les fonctions de votre PMS.

Pour faire une demande de mise en hibernation, il suffit de remplir le formulaire d'hibernation de RoomRaccoon que vous trouverez ici.

Une confirmation vous sera envoyée avant le début de la période d'hibernation indiquée dans le formulaire.

Bon à savoir

• Pendant la période d'hibernation, vous pouvez continuer à accéder à RoomRaccoon mais toutes les connexions seront désactivées (Gestionnaire de canaux, RaccoonPay, Moteur de réservation et connexions aux portails et logiciels externes).

• L'hibernation est recommandée pour les périodes où la propriété est en rénovation et ne peut recevoir de futures réservations ;

• Est-il possible d'hiberner le compte pour une période inférieure à 3 mois? Non, 3 mois est la période minimale d'hibernation.

• Le service d'assistance téléphonique et de tickets est-il actif pendant la période d'hibernation?

Non, pendant la période de suspension, le service d'assistance téléphonique n'est pas inclus.

• Le Centre d'aide sera-t-il accessible?

Oui, le Centre d'aide sera toujours accessible et son contenu sera à votre disposition,

• * RoomRaccoon désactivera-t-il les connexions avec les OTA?

Pendant l'hibernation, le gestionnaire de canaux ne sera pas actif, donc les tarifs et la disponibilité ne seront pas mis à jour sur les portails. La déconnexion avec les différents portails afin de mettre à jour les tarifs et la disponibilité dans les extranets est de la responsabilité du client.

• Quand dois-je demander l'hibernation?

L'hibernation commence le premier jour du mois. Demandez l'hibernation avant le 15 du mois précédent pour que l'hibernation commence le 1er du mois suivant.