Slaapstand

Je account in slaapstand zetten

Slaapstand is wanneer je RoomRaccoon account tijdelijk in slaapstand staat of niet actief is als gevolg van het feit dat je accommodatie niet beschikbaar is voor verhuur. Dit betekent dat over een periode van minimaal 3 maanden RoomRaccoon je booking engine, channel manager zal uitschakelen en functies van je PMS zal beperken.

Om de slaapstand aan te vragen kun je het formulier hier invullen.

Een bevestiging zal worden verzonden voor de start van de maand van slaapstand aangegeven in het formulier.

Goed om te weten

• Tijdens de slaapstand periode kan je RoomRaccoon blijven gebruiken maar alle verbindingen zullen worden uitgeschakeld (Channel manager, RaccoonPay, Booking Engine en verbindingen met externe kanalen en software).

• Slaapstand wordt aanbevolen tijdens de periodes waarin de accommodatie wordt gerenoveerd en geen toekomstige boekingen kan ontvangen. Let er wel op dat alsnog 10% van de maandelijkse facturatie doorloopt.

• Is het mogelijk om het account in slaapstand te zetten voor een periode van minder dan 3 maanden? Nee, 3 maanden is de minimale periode voor slaapstand.

• Blijft de telefonische en ticket ondersteuning actief tijdens de slaapstand? Nee, tijdens de slaapstand is de klantenservice niet inbegrepen.

• Blijft het HelpCenter toegankelijk? Ja, het HelpCenter zal nog steeds toegankelijk zijn en de inhoud zal tot je beschikking staan.

• Wordt RoomRaccoon uitgeschakeld verbindingen met OTA's? Tijdens de slaapstand zal de channel manager niet actief zijn, dus tarieven en beschikbaarheid zullen niet worden bijgewerkt op de externe kanalen. Het verbreken van de verbinding met de verschillende kanalen om de tarieven en beschikbaarheid in de externe kanalen bij te werken is de verantwoordelijkheid van de klant.

• Wanneer moet ik de slaapstand aanvragen? De slaapstand gaat in op de eerste dag van de maand. Vraag de slaapstand aan voor de 15e van de voorgaande maand om de slaapstand te laten ingaan op de 1e van de volgende maand.