Comprendre les transactions sans présence du titulaire de la carte (Cardholder Not Present, CNP)

Qu'est-ce qu'une transaction CNP ?

Une transaction sans présentation de la carte (CNP) signifie que le titulaire de la carte ne présente pas physiquement sa carte de crédit ou de débit au moment de la transaction. 

Dans le système RoomRaccoon, les détails de la carte sont reçus et encryptés par le fournisseur de paiement. Cette méthode vous permet de débiter la carte pour des scénarios spécifiques:

Ce type de transaction n'a pas le même niveau de sécurité que les transactions 3DSecure, qui garantissent le consentement explicite du client et sa connaissance de la transaction; le risque de fraude est donc plus élevé, ce qui explique pourquoi les frais de transaction CNP sont plus élevés...

Les frais de traitement plus élevés sont ensuite répercutés sur le hotel, ce qui explique pourquoi les transactions CNP sont généralement plus chères que les transactions avec carte présente.

Qu'est-ce qu'une transaction 3DSecure ?

Une transaction 3DSecure est une forme de paiement avec un standard technique qui ajoute une couche de sécurité aux transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Pour renforcer la protection contre la fraude, 3DS demande aux clients d'effectuer une étape de vérification supplémentaire auprès de l'émetteur de leur carte lorsqu'ils effectuent un paiement. Ils sont généralement dirigés vers une page d'authentification sur le site web de leur banque et saisissent un mot de passe associé à la carte ou un code envoyé sur leur téléphone portable.

Quand faut-il utiliser une transaction CNP ?

Cette forme de paiement ne doit être utilisée que lorsque le système 3DS n'est plus une option, c'est-à-dire en cas de non-présentation, d'annulation ou de dommages, à condition qu'il y ait un accord pré-signé ou un document de reconnaissance avec le client. Il est important que vos conditions d'annulation et de paiement soient conformes à la date de facturation, afin que vous puissiez les défendre en cas de rétrofacturation (chargeback) demandée par le titulaire de la carte.

Comment accepter les transactions CNP en toute sécurité

RoomRaccoon propose plusieurs alternatives de paiement avec l'authentification 3DSecure, telles que le lien de demande de paiement, les options de prépaiement via le moteur de réservation, ou les demandes de transactions sécurisées lors du check-in ou check-out en ligne. Ces méthodes offrent plus de sécurité et réduisent la probabilité de rétrofacturation (chargeback), offrant ainsi une expérience de transaction plus fiable pour vous et vos clients.

Bon à savoir

Qu'est-ce que la fraude sans présentation de carte (card not present) : il s'agit d'un type de fraude à la carte de crédit dans lequel un fraudeur utilise les informations compromises de la carte de quelqu'un d'autre pour effectuer un achat à distance. Comme la carte et son titulaire ne sont pas physiquement présents (et que les fraudeurs volent souvent des informations supplémentaires telles que le CVV et l'adresse de facturation), il peut être difficile pour les hotels de vérifier l'identité de l'acheteur.