Autenticazione a due fattori (2FA) - Domande frequenti

Importante da sapere sull’attivazione della 2FA

• L’utente con accesso Admin Generale deve attivare la 2FA per primo, prima che gli altri utenti possano attivare la loro.

• La 2FA collega il tuo account al dispositivo che usi per accedere.
   Una volta attivata su un dispositivo, non dovrai usare l’app di autenticazione per accedere da lì per 30 giorni.

• Se ti connetti a RoomRaccoon da un dispositivo diverso o nuovo, ti verrà chiesto un codice temporaneo (OTP) dalla tua app di autenticazione. Serve a confermare che sei davvero tu.

• Dopo aver inserito il codice OTP sul nuovo dispositivo, tu e l’Admin Generale riceverete una mail che conferma il nuovo accesso.

Come si imposta la 2FA?

Per aiutarvi ad abilitare la 2FA, abbiamo creato una guida completa nel nostro Centro assistenza. Come abilitare l'Autenticazione a due fattori su RoomRaccoon

Cosa succede se perdo il mio dispositivo 2FA?

In caso di smarrimento del dispositivo 2FA, non sarà possibile accedere al proprio account. Per riottenere l'accesso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di aiutarvi.

Comprendiamo che ciò possa causare un temporaneo disagio, ma questa misura è fondamentale per salvaguardare la sicurezza del vostro account e prevenire accessi non autorizzati.

Devo reimpostare la 2FA se disinstallo l'app o prendo un nuovo telefono?

Sì. Se si disinstalla l'applicazione o si acquista un nuovo telefono, seguire la procedura indicata nell'articolo collegato all'inizio di questo articolo.

Come posso spostare l’Autenticazione a Due Fattori (2FA) su un altro telefono o a un altro membro del team?

 Non puoi trasferire direttamente la 2FA su un altro dispositivo o persona.
 Quello che puoi fare è disattivare la 2FA sul dispositivo attuale e poi attivarla di nuovo su quello nuovo.

Perché la 2FA blocca l’accesso anche se la password è giusta?

 La 2FA non dovrebbe bloccare l’accesso se le credenziali sono corrette.
 A volte però può chiederti di inserire il codice a 6 cifre generato dall’app di autenticazione — è una parte normale del processo di login.

Cosa faccio se qualcuno del team dimentica la password o perde l’accesso al codice 2FA?

 Se qualcuno dimentica la password, può richiederne una nuova dalla schermata di login, oppure l’amministratore del conto può crearne una nuova dalla sezione Login.
 Se invece si perde l’accesso al codice 2FA, dovrai contattare il team di RoomRaccoon per disattivare temporaneamente la 2FA. Potrà poi essere riattivata al prossimo login.

Come posso richiedere a tutti gli utenti del mio account RoomRaccoon di utilizzare il 2FA?

L'autenticazione a due fattori è richiesta per tutti gli account RoomRaccoon e può essere attivata dall'amministratore dell'account o contattando il nostro team di assistenza. Si consiglia di aggiornare le impostazioni per richiedere a tutti i membri del team dell'account RoomRaccoon di utilizzare l'autenticazione a due fattori.

Quali sono i Paesi supportati da 2FA?

L'autenticazione a due fattori tramite l'app Google Authenticator è supportata a livello globale.

Errore del codice di verifica: Questo non sembra corretto

Se viene visualizzato un errore “Questo non sembra corretto” dopo aver inserito il codice di verifica, il problema potrebbe essere dovuto all'ora impostata sul dispositivo. Per assicurarsi di avere l'ora corretta sul dispositivo o sull'app Google Authenticator, seguire le istruzioni riportate di seguito per Android, iOS o Google Authenticator.

Android

Dispositivi Samsung

1. Aprire l'applicazione Impostazioni Samsung.

2. Selezionare Gestione generale.

3. Selezionare Data e ora.

4. Toccare per attivare l'interruttore Data e ora automatiche. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

Dispositivi Google

1. Aprire l'applicazione Impostazioni di Google.

2. Selezionare Sistema.

3. Selezionare Data e ora.

4. Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

iOS

1. Aprire l'applicazione Impostazioni dell'iPhone.

2. Selezionare Generali.

3. Selezionare Data e ora.

4. Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

Ora dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.

Autenticatore Google

1. Aprire l'app Google Authenticator.

2. In alto a destra, toccare il pulsante del menu (tre punti verticali).

3. Selezionare Impostazioni.

4. Selezionare Correzione temporale per i codici.

5. Selezionare Sincronizza ora.

Nella schermata successiva, verrà visualizzata una conferma dell'avvenuta sincronizzazione dell'ora. A questo punto dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.