Tweestapsverificatie (2FA) - Veelgestelde vragen

Belangrijk over het activeren van 2FA

• De General Admin login moet eerst 2FA activeren voordat medewerkerlogins hun eigen 2FA kunnen activeren.

• 2FA koppelt je account aan het apparaat waarmee je inlogt. Als je het eenmaal hebt ingeschakeld op een apparaat, hoef je 30 dagen lang je authenticator app niet meer te gebruiken om in te loggen op dat apparaat.

• Als je inlogt bij RoomRaccoon vanaf een ander of nieuw apparaat, moet je een eenmalige wachtwoordcode (OTP) invoeren vanaf je authenticator-app. Dit zorgt ervoor dat jij het echt bent.

• Na het invoeren van de OTP op een nieuw apparaat, ontvangen zowel jij als de General Admin een e-mailmelding ter bevestiging van het inloggen op het nieuwe apparaat.

Hoe stel ik 2FA in?

Om je te helpen bij het inschakelen van 2FA, hebben we een uitgebreide guide opgesteld in ons Helpcentrum. Hoe Tweestapsverificatie (2FA) in te stellen op RoomRaccoon.

Wat gebeurt er als ik mijn 2FA apparaat kwijtraak?

Als je je 2FA-apparaat kwijtraakt, heb je geen toegang meer tot je account. Om weer toegang te krijgen, kun je contact opnemen met ons customer support team om je te helpen. We begrijpen dat dit tijdelijk ongemak kan veroorzaken, maar deze maatregel is cruciaal om de veiligheid van je account te waarborgen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Moet ik 2FA resetten als ik de app verwijder of een nieuwe telefoon gebruik?

Ja. Als je de app verwijdert of een nieuwe telefoon aanschaft, volg dan de stappen in het artikel waarnaar bovenaan dit artikel wordt verwezen om de app opnieuw te installeren. 

Hoe zet ik Two-Factor Authentication (2FA) over naar een andere telefoon of teamlid?

Je kunt 2FA niet ‘verplaatsen’ naar een ander apparaat, maar je kunt het wel deactiveren op het huidige toestel en daarna opnieuw activeren op het nieuwe toestel.

Waarom blokkeert 2FA de login ook al is het wachtwoord juist?

Dat zou normaal niet moeten gebeuren. Wat soms wel voorkomt, is dat je gevraagd wordt om de 6-cijferige code in te vullen die je authenticator-app genereert; dat is onderdeel van het inloggen.

Wat moet ik doen als iemand van het team z’n wachtwoord vergeet of geen toegang meer heeft tot de 2FA-code?

Als iemand zijn wachtwoord kwijt is, kan diegene zelf een nieuw wachtwoord aanvragen via het inlogscherm, of de admin kan een nieuw wachtwoord instellen via de Login module.  Als iemand geen toegang meer heeft tot de 2FA-code, moet je contact opnemen met het RoomRaccoon-team om 2FA tijdelijk uit te schakelen. Bij de volgende login kan het dan weer geactiveerd worden.

Hoe zorg ik ervoor dat alle gebruikers in mijn RoomRaccoon account verplicht zijn 2FA te gebruiken?

Tweestapsverificatie is verplicht voor alle RoomRaccoon accounts en kan worden ingeschakeld door je accountbeheerder of door contact op te nemen met ons support team. Het wordt aanbevolen om je instellingen bij te werken zodat alle teamleden in je account tweestapsverificatie moeten gebruiken.

Welke landen worden ondersteund door 2FA?

Tweestapsverificatie met de Google Authenticator app wordt wereldwijd ondersteund.

Foutmelding verificatiecode: Dit lijkt niet juist

Als je een foutmelding "Dit lijkt niet juist" ziet na het invoeren van je verificatiecode, kan dit te maken hebben met de tijd die is ingesteld op je apparaat. Volg de onderstaande instructies voor Android, iOS of Google Authenticator om er zeker van te zijn dat je de juiste tijd op je apparaat of Google Authenticator app hebt.

Android

Samsung apparaten

1. Open de Samsung Instellingen app.

2. Selecteer Algemeen beheer.

3. Selecteer datum & tijd.

4. Tik om de schakelaar voor automatische datum en tijd in te schakelen. Als de schakelaar al is ingeschakeld, schakel hem dan uit en vervolgens weer in

Google apparaten

1. Open de Google Instellingen-app.

2. Selecteer Systeem.

3. Selecteer datum & tijd.

4. Tik om de schakelaar Automatisch instellen aan te zetten. Als de schakelaar al is ingeschakeld, schakel hem dan uit en vervolgens weer in.

iOS

1. Open de iPhone instellingen app.

2. Selecteer Algemeen.

3. Selecteer datum & tijd.

4. Tik om de schakelaar automatisch aan te zetten. Als de schakelaar al is ingeschakeld, schakel hem dan uit en vervolgens weer in.

Je zou nu je verificatiecodes moeten kunnen gebruiken.

Google Authenticator

1. Open de Google Authenticator app.

2. Tik rechtsboven op de menuknop (drie verticale stippen).

3. Selecteer Instellingen.

4. Selecteer tijdcorrectie voor codes.

5. Selecteer nu synchroniseren.

Op het volgende scherm verschijnt een bevestiging als de tijd is gesynchroniseerd. Je zou nu je verificatiecodes moeten kunnen gebruiken.