Authentification à deux facteurs (2FA) - questions fréquemment posées

Informations importantes concernant l’activation de la 2FA

• Le compte administrateur principal doit activer la 2FA en premier, avant que les autres comptes puissent activer leur propre authentification.

• La 2FA lie votre compte à l’appareil utilisé pour vous connecter.
   Une fois activée sur un appareil, vous n’aurez plus besoin d’utiliser l’application d’authentification pour vous connecter depuis ce même appareil pendant 30 jours.

• Si vous vous connectez à RoomRaccoon depuis un nouvel appareil ou un réseau différent, un code à usage unique (OTP) vous sera demandé via votre application d’authentification. Cela permet de vérifier qu’il s’agit bien de vous.

• Après avoir saisi ce code OTP sur le nouvel appareil, vous recevrez, ainsi que l’administrateur principal, une notification par e-mail confirmant la connexion depuis ce nouvel appareil.

Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?

Pour vous aider à activer l'authentification à deux facteurs, nous avons créé un guide complet dans notre Centre d'aide.. Comment activer l'authentification à deux facteurs sur RoomRaccoon 

Que se passe-t-il si je perds mon dispositif 2FA ?

Si vous perdez votre dispositif 2FA, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Pour retrouver l'accès à votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui sera en mesure de vous aider.

Nous comprenons que cela peut causer un désagrément temporaire, mais cette mesure est cruciale pour préserver la sécurité de votre compte et empêcher tout accès non autorisé.

Dois-je réinitialiser l'authentification à deux facteurs si je désinstalle l'application ou si je change de téléphone ?

Oui. Si vous désinstallez l'application ou si vous changez de téléphone, suivez les étapes de l'article dont le lien figure en haut de cet article.

Comment puis-je transférer l’authentification à deux facteurs (2FA) vers un autre téléphone ou un autre membre de l’équipe ?

 Il n’est pas possible de transférer directement la 2FA vers un autre appareil ou utilisateur.
 Vous devez d’abord désactiver la 2FA sur l’appareil actuel, puis l’activer à nouveau sur le nouvel appareil.

Pourquoi la 2FA bloque-t-elle l’accès même lorsque le mot de passe est correct ?

 La 2FA ne devrait pas bloquer l’accès si vos identifiants sont corrects.
 Cependant, il est possible que le système vous demande de saisir le code à 6 chiffres généré par votre application d’authentification — cela fait partie du processus normal de connexion.

Que faire si un membre de l’équipe oublie son mot de passe ou perd l’accès au code 2FA ?

En cas d’oubli de mot de passe, l’utilisateur peut en demander un nouveau via l’écran de connexion, ou l’administrateur du compte peut le réinitialiser dans la section Connexion.
 Si l’accès au code 2FA est perdu, il est nécessaire de contacter l’équipe RoomRaccoon afin de désactiver temporairement la 2FA. Elle pourra ensuite être réactivée lors de la prochaine connexion de l’utilisateur.

Comment demander à tous les utilisateurs de mon compte RoomRaccoon d'utiliser 2FA ?

L'authentification à deux facteurs est requise pour tous les comptes RoomRaccoon et peut être activée par l'administrateur de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance. Il est recommandé de mettre à jour vos paramètres pour exiger que tous les membres de l'équipe de votre compte RoomRaccoon utilisent l'authentification à deux facteurs.

Quels sont les pays concernés par l'interface 2FA ?

L'authentification à deux facteurs à l'aide de l'application Google Authenticator est prise en charge dans le monde entier.

Erreur de code de vérification : Ce n'est pas correct

Si l'erreur « Ceci ne semble pas correct » s'affiche après la saisie de votre code de vérification, cela peut être dû à l'heure réglée sur votre appareil. Pour vous assurer que l'heure de votre appareil ou de l'application Google Authenticator est correcte, suivez les instructions ci-dessous pour Android, iOS ou Google Authenticator.

Android

Appareils Samsung

1. Ouvrez l'application Samsung Settings.

2. Sélectionnez Gestion générale.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Appuyez sur pour activer l'option Date et heure automatiques. Si l'interrupteur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

Appareils Google

1. Ouvrez l'application Paramètres Google.

2. Sélectionnez Système.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Tapez sur pour activer l'interrupteur Régler automatiquement. Si le commutateur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

iOS

1. Ouvrez l'application Réglages de l'iPhone.

2. Sélectionnez Général.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Touchez pour activer l'interrupteur Régler automatiquement. Si l'interrupteur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

Vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification.

Google Authenticator

1. Ouvrez l'application Google Authenticator.

2. En haut à droite, appuyez sur le bouton de menu (trois points verticaux).

3. Sélectionnez Paramètres.

4. Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes.

5. Sélectionnez Synchroniser maintenant.

Sur l'écran suivant, une confirmation s'affiche lorsque l'heure a été synchronisée. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification.