Autenticação Dois Fatores (2FA) - Perguntas e Respostas

Informação importante sobre a ativação da 2FA

•  A conta de Administrador Geral deve ativar a 2FA primeiro, antes de qualquer subutilizador poder ativar a sua própria 2FA.

• A 2FA associa a sua conta ao dispositivo utilizado para iniciar sessão.
   Assim que estiver ativada num dispositivo, não será necessário utilizar a aplicação de autenticação para iniciar sessão nesse dispositivo durante 30 dias.

• Se aceder ao RoomRaccoon a partir de um dispositivo novo ou diferente, ser-lhe-á solicitado um código temporário (OTP) gerado pela sua aplicação de autenticação. Isto serve para garantir que é realmente o próprio utilizador a aceder.

• Após introduzir o OTP num novo dispositivo, tanto o utilizador como o Administrador Geral receberão um e-mail a confirmar a nova sessão.

Como configurar a 2FA?

Para ajudá-lo a ativar a 2FA, criámos um guia completo no nosso Centro de Ajuda. Como ativar a autenticação de dois factores no RoomRaccoon (2FA)

O que acontece se eu perder o meu dispositivo 2FA?

No caso de perder o seu dispositivo 2FA, não poderá aceder à sua conta. Para voltar a ter acesso da mesma, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que o poderá ajudar.

Compreendemos que isto possa causar um incómodo temporário, mas esta medida é crucial para salvaguardar a segurança da sua conta e impedir acessos não autorizados.

Tenho de repor a 2FA se desinstalar a aplicação ou adquirir um novo telemóvel ?

Sim. Se desinstalar a aplicação ou adquirir um novo telemóvel, siga os passos do artigo associado na parte superior deste artigo para obter ajuda.

Como posso transferir a Autenticação de Dois Fatores (2FA) para outro telemóvel ou membro da equipa?

Não é possível transferir diretamente a 2FA para outro dispositivo ou pessoa.
 Em vez disso, deverá desativar a 2FA no dispositivo atual e, de seguida, ativá-la novamente no novo dispositivo.

Porque é que a 2FA impede o acesso, mesmo quando a palavra-passe está correta?

A 2FA não deverá bloquear o acesso se as credenciais estiverem corretas.
 No entanto, poderá ser-lhe solicitado que introduza o código de 6 dígitos gerado pela aplicação de autenticação — trata-se de um procedimento normal no processo de início de sessão.

O que devo fazer se um membro da equipa se esquecer da palavra-passe ou perder o acesso ao código 2FA?

 Se a palavra-passe for esquecida, o utilizador poderá solicitar uma nova através do ecrã de login, ou o administrador da conta poderá definir uma nova palavra-passe na secção Login.
 Se o acesso ao código 2FA for perdido, será necessário contactar a equipa da RoomRaccoon para desativar temporariamente a 2FA. Esta poderá ser reativada na próxima vez que o utilizador iniciar sessão.

Como posso exigir que todos os utilizadores da minha conta RoomRaccoon utilizem a 2FA?

A autenticação de dois fatores é necessária para todas as contas RoomRaccoon e pode ser ativada pelo administrador da sua conta ou contactando a nossa equipa de apoio. Recomenda-se que atualize as suas definições para exigir que todos os membros da equipa na sua conta RoomRaccoon utilizem a autenticação de dois factores.

Que países são suportados pela 2FA?

A autenticação de dois fatores utiliza a aplicação Google Authenticator que é suportada globalmente.

Erro no código de verificação: Isto não parece correto

Se vir o  erro “Isto não parece correto” depois de introduzir o seu código de verificação, pode dever-se à hora definida no seu dispositivo. Para se certificar de que tem a hora correta no seu dispositivo ou na aplicação Google Authenticator, siga as instruções abaixo para Android, iOS ou Google Authenticator.

Android

Dispositivos Samsung

1. Abra a aplicação das Definições da Samsung.

2. Selecione Gestão geral.

3. Selecione Data e hora.

4. Toque para ativar o interruptor Data e hora automáticas. Se o interruptor já estiver ativado, desligue-o e volte a ligá-lo.

Google devices

1. Abra a aplicação das Definições do Google.

2. Selecione Sistema.

3. Selecione Data e hora.

4. Toque para ativar o interruptor Definir automaticamente. Se o interruptor já estiver ativado, desligue-o e volte a ligá-lo.

iOS

1. Abra a aplicação das Definições do iPhone.

2. Selecione Geral.

3. Selecione Data e hora.

4. Toque para ativar o interruptor Definir automaticamente. Se o interruptor já estiver ativado, desligue-o e volte a ligá-lo

Agora já deve poder utilizar os seus códigos de verificação.

Google Authenticator

1. Abra a aplicação do Google Authenticator.

2. No canto superior direito, toque no botão de menu (três pontos verticais).

3. Selecione Definições.

4. Selecione Correção de tempo para códigos.

5. Selecione Sincronizar agora.

No ecrã seguinte, aparecerá uma confirmação quando a hora tiver sido sincronizada. Deverá agora poder utilizar os seus códigos de verificação.