RoomRaccoon zet zich in om de beste service te bieden en onze klanten te ondersteunen door hun ervaring als hotelier te verbeteren. Wil je je RoomRaccoon-pakket opzeggen? Volg dan de onderstaande stappen.

Annuleringsbeleid

Alle opzeggingen moeten minimaal 30 dagen vóór het einde van de huidige kalendermaand worden aangevraagd. Dit betekent dat je pakket nog een volledige kalendermaand actief en factureerbaar blijft nadat je de opzegging hebt aangevraagd. Zodra je je opzegging schriftelijk bevestigt, worden er geen extra facturen meer aangemaakt, tenzij deze betrekking hebben op de opzegtermijn.

Informeer je Customer Success Manager

Neem contact op met je Customer Success Manager om je opzegging door te geven.

Bevestiging en invullen van formulier

Om je opzegging te bevestigen, vragen we je om schriftelijke toestemming te geven via het opzegformulier (dat je van ons Support Team ontvangt zodra je contact opneemt).

Google Hotel Ads

Als Google Hotel Ads (GHA) actief is, ontvang je na het opzeggen van je RoomRaccoon-abonnement nog een laatste factuur voor alle bevestigde GHA-boekingen.

Belangrijk om te weten:
 Google stuurt de facturen pas naar RoomRaccoon nadat de gast heeft verbleven – dus niet wanneer de boeking is gemaakt.
 Dus zelfs nadat je account is gedeactiveerd, als je nog toekomstige reserveringen had via GHA, ontvangt RoomRaccoon later alsnog de factuur van Google.

Dat betekent:
 Als een gast via GHA geboekt heeft vóór je deactivatie, maar pas verblijft ná je deactivatie:

• Dan wordt RoomRaccoon alsnog gefactureerd door Google wanneer de gast uitcheckt.

• Jij ontvangt die factuur van ons, ook al is je abonnement niet meer actief.

Je blijft verantwoordelijk voor het betalen van deze facturen.

Data exporteren vóór deactivering

Zodra je account is gedeactiveerd, heb je geen toegang meer tot RoomRaccoon of de gegevens in je account.

We raden sterk aan om tijdens de opzegtermijn alle belangrijke informatie te exporteren.

Belangrijk: Omwille van gegevensbescherming heeft RoomRaccoon na deactivatie geen toegang meer tot je data en kunnen we deze niet herstellen. Je gegevens blijven wel nog 90 dagen veilig opgeslagen op onze servers, mocht je binnen die tijd je account willen heractiveren.

Hoe exporteer je je data?

Tijdens de opzegtermijn raden we aan om alle noodzakelijke gegevens zoals boekingen en rapporten te exporteren. Aangezien dit vaak gevoelige informatie betreft, zorg ervoor dat je op tijd alle bestanden, facturen, rapporten, enz. downloadt die je nodig hebt voor je administratie.

Facturen

Om al je facturen te exporteren, ga naar:

 Reserveringen > Reserveringenlijst

1. Vul de datum in vanaf wanneer je wilt exporteren.

2. In de dropdown kun je de periode selecteren, tot maximaal een kwartaal.

3. Kies of dit moet gelden voor alle reserveringen of bijvoorbeeld alleen de betaalde facturen.

4. Klik op zoeken.

5. Scroll naar beneden en download de facturen in het gewenste formaat.

Reserveringen

Om reserveringen te downloaden, ga naar:
 Reserveringen > Reserveringenlijst

1. Vul de datum in vanaf wanneer je wilt exporteren.

2. Selecteer in de dropdown de gewenste periode (maximaal een kwartaal).

3. Scroll naar beneden en klik op ‘download spreadsheet van reserveringen van de geselecteerde periode’.

Boekers en Gasten

Om je boekers te exporteren, ga naar:
 Boekers & Gasten > Boekers

Scroll helemaal naar beneden op de pagina en klik op ‘download klantenlijst’.

Om je Gasten te exporteren, ga naar:
 Boekers & Gasten > Gasten

Scroll helemaal naar beneden op de pagina en klik op ‘download klantenlijst’.

Boekhouding

Als je gebruikmaakt van de financiële rapportages-upgrade, raden we aan om deze rapporten te downloaden. Dit kan per maand of per jaar.

Compliance

Als je een compliance-koppeling hebt, zorg ervoor dat alle gegevens bijgewerkt zijn en verzonden worden tot je laatste dag met RoomRaccoon, om correcte informatie te waarborgen.