Google Hotel Ads - Perguntas Frequentes

O que é o Google Hotel Ads (GHA)?

O Google Hotel Ads é um serviço pago que redireciona o tráfego e as reservas para o site do hotel.
Permite que os hotéis mostrem tarifas e disponibilidade em tempo real na página de resultados de pesquisa do Google e no Google Maps.

Os viajantes apreciam estes anúncios porque podem comparar preços de vários canais de reserva numa só página. Para mais informações, consulte este artigo.

O que significa e como funciona?

• O Google exibe o seu Motor de Reservas na lista de alojamentos disponíveis para os viajantes, juntamente com outros canais como o Booking, Expedia, etc.

• Redireciona os viajantes diretamente para o seu próprio Motor de Reservas e a reserva é feita aí, sem que qualquer outro intermediário detenha as informações ou comunique com eles em seu nome.

• Válido para hotéis com estadias mínimas inferiores a 7 dias.

Como é calculada a comissão?

A comissão é baseada no valor original da reserva no momento em que é efetuada.

Extras ou complementos  (ex.: pequeno-almoço, estacionamento) adicionados posteriormente não são incluídos no cálculo da comissão.

Se as datas da reserva forem alteradas antes da estadia, o Google irá recalcular a comissão com base no novo valor total,  independentemente de o número de noites aumentar ou diminuir.

Como funciona o pagamento da comissão?

1. O Google calcula a comissão um mês após a data de check-out do hóspede.

2. O valor da comissão é enviado à RoomRaccoon, que paga ao Google em seu nome.

3. O valor da comissão será então incluído na sua próxima fatura da RoomRaccoon.

E se a reserva for cancelada?

1. Não é cobrada comissão se a reserva for cancelada pelo menos um dia antes da data de check-in.

2. Se o cancelamento ocorrer no dia de chegada ou depois, o Google considera a reserva como concluída e cobrará a comissão.

3. Para evitar o pagamento de comissão sobre reservas canceladas, deverá atualizar o estado da reserva para "cancelada" até ao dia anterior ao check-in.

Exceção: se uma reserva não reembolsável for cancelada mas o pagamento for mantido, o Google cobrará a comissão de 14 %, mesmo que o hóspede não fique hospedado.

Qual é a melhor estratégia para utilizar o Google Hotel Ads e garantir a melhor tarifa?

O Google acompanha toda a jornada do utilizador através dos cliques. Por exemplo, se um hóspede clicar no seu anúncio do Google Hotel Ads, depois visitar o seu site (através do logótipo), vir um pop-up com um código de desconto, e regressar ao seu Motor de Reservas com o código aplicado, a comissão será calculada com base na tarifa com desconto.

Para evitar isto e garantir a melhor tarifa possível, recomendamos separar o seu website do seu Motor de Reservas ao utilizar o Google Hotel Ads, e disponibilizar códigos de desconto apenas diretamente no seu website. Assim garante que apenas os hóspedes que conhecem o seu website e o visitam diretamente (sem passar pelo Google Hotel Ads) tenham acesso ao código.

Adicionalmente, considere ajustar as tarifas do seu Motor de Reservas para refletirem as tarifas principais do Google Hotel Ads. Esta estratégia garante que apenas os hóspedes leais e habituais, que já conhecem o seu website e os seus descontos, tenham acesso ao código de desconto.

Se tiver dúvidas relativamente a esta questão, marque uma reunião do Quarterly Success Plan com o seu Customer Success Manager para discutir esta estratégia de preços.

Como posso encontrar as reservas criadas através do Google Hotel Ads?

Pode utilizar o Painel do Google Hotel Ads ou criar um relatório personalizado:

1.  Aceda à secção Calendário.

2. Clique no separador Lista de Reservas.

3. Selecione o período de estadia desejado utilizando os filtros de data.

4. No menu suspenso da coluna “Origem da Reserva”, selecione Google Hotel Ads / GHA.

5. Isto irá filtrar e exibir todas as reservas feitas através do Google Hotel Ads para o período selecionado.

6. Para descarregar a lista em ficheiro Excel, desça até ao final da página e clique no primeiro botão de download Excel.

Como desativar o Google Hotel Ads?

Por favor, entre em contacto com a nossa equipa para desativar o Google Hotel Ads. 
Assim que recebermos o seu pedido, confirmaremos e procederemos à desconexão da sua propriedade. Receberá uma confirmação da desativação.

Importante:

• Deve ter em atenção que o Google pode demorar até 7 dias a desativar a ligação, durante os quais ainda poderão ser geradas reservas. 

• Note também que quaisquer reservas futuras continuam a estar sujeitas a comissão.

O que é o Painel do Google Hotel Ads no RoomRaccoon?

O Painel do Google Hotel Ads oferece uma visão geral do desempenho das suas campanhas diretamente na sua conta RoomRaccoon.

Pode acompanhar receitas, tendências de reservas e estimativas de poupança em comissões — tudo num só lugar.

As secções incluem:

• Resumo de Reservas: valor total das reservas nos últimos 30 dias, excluindo cancelamentos.

• Receitas e Tendências: compare o desempenho atual com períodos anteriores.

• Poupança em Comissões: veja quanto está a poupar ao evitar comissões de OTAs (com base numa taxa média de 18%).

• Reservas Recentes: lista detalhada de todas as reservas provenientes do GHA, com informações sobre hóspedes, datas de estadia, receita e poupança estimada.

Posso testar o Painel antes de ligar ao Google Hotel Ads?

Sim! Se a sua propriedade ainda não estiver ligada, pode explorar o Painel em modo de demonstração, utilizando dados de exemplo para se familiarizar com o layout e as métricas.

Assim que o GHA for ativado, o painel passará automaticamente a mostrar os seus dados reais.