Was ist zu tun, wenn ihr eure letzte Auszahlung nicht erhalten habt?

Wenn ihr eine Auszahlung erwartet, kann es eine Reihe von Gründen geben, warum die Auszahlung erfolglos bleibt oder sich verzögert.

Auszahlungen erfolgen nach einem bestimmten Zeitplan (täglich, wöchentlich oder monatlich) auf der Grundlage von bearbeiteten und erfassten Zahlungen, aber auch bearbeitete Rückerstattungen und der Status eures Kontos haben einen Einfluss darauf, ob eure Auszahlung an einem bestimmten Tag erfolgt. Beachtet, dass eine "fehlende" Auszahlung nicht immer bedeutet, dass etwas nicht in Ordnung ist.

Warum werden die Auszahlungen nicht auf meinem Dashboard angezeigt?

Ihr Konto weist einen negativen Saldo auf, da mehrere Rückerstattungen abgewickelt wurden.

• Verarbeitete Rückerstattungen haben einen negativen Einfluss auf den Saldo eures Kontos.

• RaccoonPay zahlt nur aus, wenn ihr einen positiven Saldo habt, anstatt Rückerstattungen direkt zu verrechnen.

• Rückerstattungen werden oft nicht auf Ihrem RaccoonPay-Dashboard angezeigt. Überprüft also zuerst alle eure Zahlungen, wenn ihr eine Auszahlung vermisst.

Zahlungen wurden noch nicht verarbeitet

• Bei Zahlungen per Kreditkarte kann es einige Tage dauern, bis sie zur Auszahlung freigegeben werden.

• Wenn ihr einen täglichen Auszahlungsplan habt, werden Zahlungen, die nach 14:30 Uhr (mitteleuropäische Zeit) erfolgen, am nächsten geplanten Auszahlungstag ausgezahlt. Zum Beispiel werden Zahlungen, die am Montag nach 14:30 Uhr und am Dienstag vor 14:30 Uhr erfolgen, am Mittwoch ausgezahlt, wenn nicht, dann am Donnerstag.

• Für Sicherheits- und Authentifizierungsprozesse bei größeren Zahlungen ist die Bearbeitungszeit länger, da die Bank des Karteninhabers die Transaktion verifizieren und Sicherheitskontrollen durchführen möchte, bevor sie den Zahlungsvorgang genehmigt.

RaccoonPay-Kunden haben zwei verschiedene Status bei CM Payments (unserem Zahlungsanbieter).

1. Live Accounts - Dies bedeutet, dass die Kunden alle Compliance-Schritte zur Einrichtung von RaccoonPay erfolgreich abgeschlossen haben und ihr Auszahlungsstatus als "erledigt" gekennzeichnet ist, was bedeutet, dass sie Auszahlungen erhalten können.

2. Live, payout on hold - Dies bedeutet, dass noch Dokumente fehlen, der Kunde jedoch in der Lage ist, den Zahlungsvorgang zu starten. Der Auszahlungsstatus ist jedoch in der Warteschleife, was bedeutet, dass ihr nicht ausgezahlt werdet, bis alle Schritte zur Einhaltung der Compliance abgeschlossen und geprüft wurden.

Der Account ist live, aber eure Auszahlung ist noch nicht aktiviert.

• Accounts, die sich noch im RaccoonPay Onboarding befinden, haben nicht immer die Auszahlung aktiviert, da Onboarding-Dokumente fehlen.

• Wenn ihr eine neue Kontonummer angefordert habt, beginnt die Validierung der Bankdaten von neuem. Die Auszahlungen werden bis zum Abschluss der Überprüfung der neuen Bankverbindung zurückgestellt.

• Ihr habt RaccoonPay vor Januar 2021 eingerichtet und die Onboarding-Anforderungen nie wirklich erfüllt, konntet aber bereits Zahlungen entgegennehmen. Das bedeutet, dass für euer Konto weitere Dokumente erforderlich sein könnten, um die Anforderungen vollständig zu erfüllen.

Gut zu wissen

• Die Richtlinien von RoomRaccoon besagen, dass Auszahlungen erst dann aktiv werden, wenn die vollständige Einhaltung der Compliance Prüfung erreicht ist. RoomRaccoon kann nicht für Auszahlungen haftbar gemacht werden, die für Konten mit ausstehenden Compliance-Dokumenten nicht bearbeitet wurden.

• Wenn ihr eure Bankdaten ändert, könnt ihr zwar weiterhin Zahlungen abwickeln, aber eure Auszahlungen werden auf Pause geschaltet, bis die neuen Daten bestätigt wurden. Wenn ihr mehr darüber erfahren möchtet, was passiert, wenn ihr eure Bankdaten ändert, klickt
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