Neue Version des Support-Hilfe-Centers: 17. Januar 2023

Wir haben unser neues Support-Hilfezentrum eingeführt, das unsere Ticketing- und Kundendienstprozesse verbessern soll.

Unsere Kunden können damit ihre Supportanfragen bequem einreichen, deren Bearbeitung nachverfolgen und bei Bedarf wirklich schnell Hilfe erhalten. Seit eh und je setzen wir alles daran, mit exzellentem Kundensupport zu überzeugen, und unser neues Hilfecenter ist genau dafür gemacht.

Was Du von nun an von unserem Hilfecenter erwarten kannst:

• ein und dieselbe Anlaufstelle bei Supportbedarf

• ein nutzerfreundliches Kundenportal, auf dem Du alle Supportanfragen und deren Status im Blick hast

• eine Informationsdatenbank, in der wir erklärende Artikel und Videos bereitstellen

Wie reicht man ein Ticket ein?

Dafür braucht’s nur wenige kurze, schnelle Schritte:

1: Fragezeichen in der rechten unteren Ecke der Seite ansteuern

2: Hilfecenter anklicken

3: Du wirst automatisch an unser neues Hilfecenter weitergeleitet, zumindest normalerweise. Es kann vorkommen, dass die Weiterleitung stattdessen zur Log-in-Seite führt (wie hier unten zu sehen). Du musst hier keine Log-in-Daten eingeben. Klick einfach auf ‘knowledge base’ oben auf der Seite.

4: Sprache ändern, wenn gewünscht

5: Hilfecenter-Artikel in der Datenbank ansehen

6: alle eigenen Tickets aufrufen

Bitte wundere Dich nicht, wenn am Anfang noch nicht all Deine Tickets auf dem neuen Portal zu sehen sind. Wir sind noch dabei, alle von der alten an die neue Adresse zu übertragen. Aber keine Sorge! Wir kümmern uns so oder so umgehend um alle Tickets.

7: neues Ticket einreichen

Es freut uns sehr, dass wir den Support für Dich mit unserem neuen Hilfecenter auf eine neue Stufe heben konnten.