Que s’est-il passé et pourquoi est-ce nécessaire ?

En mai 2024, Booking.com a mis en place de nouvelles mesures de sécurité : les messages automatiques ne peuvent plus contenir de liens ni de numéros de téléphone portable.

Si vous souhaitez continuer à inclure des liens dans vos messages, ceux-ci doivent être approuvés dans vos paramètres de sécurité Booking.com.

Cela signifie que vous devez mettre sur liste blanche :

• L’adresse e-mail utilisée par RoomRaccoon pour envoyer les informations aux clients.

• Tous les liens que vous utilisez dans vos communications.

Comment procéder ?

1. Connectez-vous à l’extranet Booking.com.

2. Accédez au menu déroulant Property.

3. Cliquez sur Messaging preferences.

4. Rendez-vous dans les Security settings.

5. Cliquez sur Add email address et mettez sur liste blanche :

   • noreply@roomraccoon.com

6. Cliquez sur Add a link et ajoutez sur liste blanche :

   • Lien de check-in en ligne (s’il figure dans vos documents avant l’arrivée)

   • Lien de demande de paiement (si vous utilisez RaccoonPay)

   • Lien du moteur de réservation

Quels liens devez-vous ajouter ?

• Tous les liens que vous avez ajoutés manuellement dans vos documents.

• Votre lien du moteur de réservation.

• Votre lien de check-in en ligne.

• Votre lien de demande de paiement.
  
  

Comment trouver votre lien du moteur de réservation ?

1. Dans RoomRaccoon, ouvrez le module moteur de réservation.

2. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur le bouton Book.

3. Copiez l’URL affichée.

4. Supprimez la partie /EN/ pour mettre l’URL complète sur liste blanche.

Exemple :
 https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/ → à mettre sur liste blanche comme https://booking.roomraccoon.com/albatros/

Comment mettre sur liste blanche votre lien de check-in en ligne ?

Prenez l’URL de votre moteur de réservation et ajoutez /online-checkin/ à la fin :

Exemple :
 https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/online-checkin/

Collez ce lien dans les Messaging preferences de Booking.com.

Comment mettre sur liste blanche votre lien de demande de paiement en ligne ?

Prenez l’URL de votre moteur de réservation et ajoutez /online-payment/ à la fin :

Exemple :
 https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/online-payment/

Collez ce lien dans les Messaging preferences de Booking.com.

Important

Dans certains cas, le fait de mettre les liens sur liste blanche peut rendre le bouton dans l’e-mail non cliquable. Si cela se produit :

• Supprimez tous les liens mis sur liste blanche.

• Conservez uniquement les adresses e-mail mises sur liste blanche.

• Renvoyez le document pour vérifier si le bouton fonctionne à nouveau.