Pannes sur Booking.com FAQs

Pourquoi des pannes se produisent-elles sur Booking.com ?

Le système de Booking.com peut occasionnellement connaître des interruptions qui pourraient affecter le traitement des réservations et la précision des informations de disponibilité. Vous avez peut-être reçu des e-mails de Booking.com vous alertant sur des réservations manquées. Cependant, RoomRaccoon importe toute réservation manquée ou nouvelle, ou les modifications après que Booking.com soit de nouveau disponible pour nous. Les pannes sont généralement courtes et peu fréquentes, avec un impact minimal. Cependant, compte tenu de la fréquence des pannes récentes sur Booking.com, nous souhaitons vous tenir informé sur la meilleure manière de gérer ces cas.

Quel impact une panne de Booking.com a-t-elle sur les opérations de votre hôtel ?

Durant ces pannes, les clients sont toujours capables de faire des réservations via la plateforme de Booking.com, ce qui peut entraîner de potentielles surréservations. Ces réservations ne sont pas immédiatement disponibles pour être importées automatiquement dans RoomRaccoon par Booking.com. Dans de tels cas, vous recevrez une notification par e-mail de Booking.com vous informant des réservations entrantes.

Que faire en cas de panne de Booking.com.

Lorsque vous recevez un e-mail de Booking.com, nous vous recommandons de créer un blocage de chambre dans votre calendrier pour la période réservée afin de garantir que votre disponibilité sur d'autres canaux de réservation soit mise à jour. Dans cet e-mail, veuillez noter le numéro de réservation de Booking.com car vous pouvez vous attendre à ce que la réservation manquée de Booking.com apparaisse dans votre pop-up pour assigner des réservations après que la panne ait été résolue par Booking.com. Cette résolution peut varier de quelques minutes à quelques heures.

Une fois que la réservation apparaît dans votre pop-up, veuillez annuler le blocage de chambre effectué manuellement puis assigner la réservation de Booking.com.

Alternativement, si vous utilisez l'assignation automatique, vérifiez régulièrement votre calendrier pour la réservation de Booking.com. Après avoir vu la réservation de Booking.com dans votre calendrier, veuillez annuler le blocage de chambre fait manuellement.

Combien de temps durent les pannes ?

Les résolutions de Booking.com sur les pannes peuvent prendre de quelques minutes à quelques heures.

Que puis-je faire pour me préparer à d'éventuelles pannes de Booking.com ?

Malheureusement, il n'y a aucun moyen d'éviter complètement une panne de Booking.com. Cependant, vous recevrez un e-mail de Booking.com pour chaque réservation qui n'a pas été importée dans votre calendrier RoomRaccoon pendant une panne. Vous pouvez atténuer le risque de surréservations en créant des blocages de chambres dans votre calendrier pour les réservations effectuées pendant cette période jusqu'à ce que vos réservations manquées soient avec succès importées dans votre calendrier.

Que faire si je reçois des surréservations (doubles réservations) lors d'une panne de Booking.com ?

Dans le cas où vous recevez une double réservation lors d'une panne de Booking.com, veuillez contacter l'équipe de Booking.com pour vous aider à relocaliser la réservation. Les solutions sont gérées au cas par cas par Booking.com puisqu'ils prennent l'entière responsabilité de ces pannes.