Storingen bij Booking.com FAQs

Waarom zijn er storingen op Booking.com?

Het systeem van Booking.com kan af en toe onderbrekingen ervaren die de verwerking van reserveringen en de nauwkeurigheid van beschikbaarheidsinformatie kunnen beïnvloeden. Je hebt mogelijk e-mails van Booking.com ontvangen die je waarschuwen voor gemiste reserveringen. Echter, RoomRaccoon importeert alle gemiste of nieuwe reserveringen of wijzigingen nadat Booking.com weer beschikbaar is voor ons. Storingen zijn meestal kort en zeldzaam, met minimale impact. Gezien de frequentie van recente storingen op Booking.com, willen we je echter informeren over hoe je het beste met deze situaties kunt omgaan.

Welke impact heeft een storing bij Booking.com op de operaties van je hotel?

Tijdens deze storingen kunnen gasten nog steeds reserveringen maken via het platform van Booking.com, wat kan resulteren in mogelijke overboekingen. Deze reserveringen worden niet onmiddellijk door Booking.com beschikbaar gesteld om automatisch in RoomRaccoon te worden geïmporteerd. In dergelijke gevallen ontvang je een e-mailnotificatie van Booking.com die je informeert over binnenkomende reserveringen.

Wat te doen in geval van een storing bij Booking.com.

Wanneer je een e-mail van Booking.com ontvangt, raden we je aan om een blokkade van een kamer in je agenda te maken voor de geboekte periode om ervoor te zorgen dat je beschikbaarheid op andere boekingskanalen wordt bijgewerkt. Let in deze e-mail op het reserveringsnummer van Booking.com, aangezien je kunt verwachten dat de gemiste Booking.com-reservering verschijnt in je pop-up om reserveringen toe te wijzen nadat de storing door Booking.com is opgelost. Deze oplossing kan variëren van een paar minuten tot een paar uur. 

Zodra de reservering in je pop-up verschijnt, annuleer dan de handmatig gemaakte kamerblokkade en wijs vervolgens de Booking.com-reservering toe.

Als alternatief, als je auto-toewijzing gebruikt, controleer dan regelmatig je agenda voor de Booking.com-reservering. Nadat je de Booking.com-reservering in je agenda ziet, annuleer dan de handmatig gemaakte kamerblokkade.

Hoe lang duren storingen?

Oplossingen van Booking.com voor storingen kunnen variëren van een paar minuten tot een paar uur.

Wat kan ik doen om me voor te bereiden op mogelijke storingen bij Booking.com?

Helaas is er geen manier om een storing bij Booking.com volledig te vermijden. Je ontvangt echter een e-mail van Booking.com voor elke reservering die tijdens een storing niet in je RoomRaccoon-agenda is geïmporteerd. Je kunt het risico op overboekingen verkleinen door kamerblokkades in je agenda te maken voor reserveringen die in deze periode zijn gemaakt, totdat je gemiste boekingen succesvol in je agenda zijn geïmporteerd.

Wat als ik overboekingen (dubbele boekingen) ontvang tijdens een storing bij Booking.com?

In het geval dat je een dubbele boeking ontvangt tijdens een storing bij Booking.com, neem dan contact op met het team van Booking.com om je te helpen bij het herplaatsen van de reservering. Oplossingen worden op een case-by-case basis behandeld door Booking.com, aangezien zij volledige verantwoordelijkheid nemen voor deze storingen.