Interrupções no Booking.com FAQs

Por que estão ocorrendo interrupções no Booking.com?

O sistema do Booking.com pode ocasionalmente experimentar interrupções que podem impactar o processamento de reservas e a precisão das informações de disponibilidade. Você pode ter recebido e-mails do Booking.com alertando sobre reservas perdidas. No entanto, o RoomRaccoon importa quaisquer reservas perdidas ou novas ou modificações após o Booking.com estar disponível para nós novamente. As interrupções geralmente são curtas e infrequentes, com impacto mínimo. No entanto, considerando a frequência de interrupções recentes no Booking.com, gostaríamos de mantê-lo informado sobre como melhor lidar com esses casos.

Qual o impacto de uma interrupção no Booking.com nas operações do seu hotel?

Durante essas interrupções, os hóspedes ainda conseguem fazer reservas pela plataforma do Booking.com, o que pode resultar em potenciais sobre-reservas. Essas reservas não são disponibilizadas imediatamente pelo Booking.com para serem importadas automaticamente no RoomRaccoon. Nessas instâncias, você receberá uma notificação por e-mail do Booking.com informando sobre reservas entrantes.

O que fazer em caso de interrupção no Booking.com.

Quando você receber um e-mail do Booking.com, recomendamos que você crie um bloqueio de quarto no seu calendário para o período reservado para garantir que sua disponibilidade em outros canais de reserva seja atualizada. Neste e-mail, por favor, note o número da reserva do Booking.com, pois você pode esperar que a reserva perdida do Booking.com apareça no seu pop-up para atribuir reservas após a interrupção ser resolvida pelo Booking.com. Esta resolução pode variar de alguns minutos a algumas horas.

Uma vez que a reserva apareça no seu pop-up, por favor, cancele o bloqueio de quarto feito manualmente e depois atribua a reserva do Booking.com.

Alternativamente, se você estiver usando a atribuição automática, verifique regularmente o seu calendário para a reserva do Booking.com. Depois de ver a reserva do Booking.com no seu calendário, por favor, cancele o bloqueio de quarto feito manualmente.

Quanto tempo duram as interrupções?

As resoluções do Booking.com sobre interrupções podem levar de alguns minutos a algumas horas.

O que posso fazer para me preparar para possíveis interrupções no Booking.com?

Infelizmente, não há como evitar completamente uma interrupção no Booking.com. No entanto, você receberá um e-mail do Booking.com para cada reserva que não foi importada para o seu calendário do RoomRaccoon durante uma interrupção. Você pode mitigar o risco de sobre-reservas criando bloqueios de quarto no seu calendário para reservas feitas durante esse período até que suas reservas perdidas sejam importadas com sucesso para o seu calendário.

E se eu receber sobre-reservas (reservas duplas) durante uma interrupção no Booking.com?

No caso de você receber uma reserva dupla durante uma interrupção no Booking.com, por favor, entre em contato com a equipe do Booking.com para ajudá-lo a realocar a reserva. As soluções são tratadas caso a caso pelo Booking.com, pois eles assumem total responsabilidade por essas interrupções.