Interrupciones en Booking.com FAQs

¿Por qué ocurren interrupciones en Booking.com?

El sistema de Booking.com puede experimentar ocasionalmente interrupciones que podrían impactar el procesamiento de reservas y la precisión de la información de disponibilidad. Es posible que hayas recibido correos electrónicos de Booking.com alertándote sobre reservas perdidas. Sin embargo, RoomRaccoon importa cualquier reserva perdida o nueva o modificaciones después de que Booking.com esté disponible para nosotros nuevamente. Las interrupciones suelen ser cortas e infrecuentes, con un impacto mínimo. Sin embargo, considerando la frecuencia de las recientes interrupciones en Booking.com, nos gustaría mantenerte informado sobre cómo manejar mejor estas instancias.

¿Qué impacto tiene una interrupción de Booking.com en las operaciones de tu hotel?

Durante estas interrupciones, los huéspedes aún pueden hacer reservas a través de la plataforma de Booking.com, lo que puede resultar en posibles sobre-reservas. Estas reservas no se hacen disponibles de inmediato por Booking.com para ser importadas automáticamente en RoomRaccoon. En tales casos, recibirás una notificación por correo electrónico de Booking.com informándote de las reservas entrantes.

¿Qué hacer en caso de una interrupción de Booking.com?

Cuando recibas un correo electrónico de Booking.com, te recomendamos que crees un bloqueo de habitaciones en tu calendario para el período reservado para asegurar que tu disponibilidad en otros canales de reserva se actualice. En este correo electrónico, por favor toma nota del número de reserva de Booking.com ya que puedes esperar que la reserva perdida de Booking.com aparezca en tu pop-up para asignar reservas después de que la interrupción haya sido resuelta por Booking.com. Esta resolución puede variar entre unos minutos y unas pocas horas.

Una vez que la reserva aparezca en tu pop-up, por favor cancela el bloqueo de habitaciones hecho manualmente y luego asigna la reserva de Booking.com.

Alternativamente, si estás utilizando la asignación automática, revisa regularmente tu calendario para la reserva de Booking.com. Después de ver la reserva de Booking.com en tu calendario, por favor cancela el bloqueo de habitaciones hecho manualmente.

¿Cuánto duran las interrupciones?

Las resoluciones de Booking.com sobre las interrupciones pueden tomar desde unos minutos hasta unas pocas horas.

¿Qué puedo hacer para prepararme para posibles interrupciones en Booking.com?

Desafortunadamente, no hay manera de evitar completamente una interrupción en Booking.com. Sin embargo, recibirás un correo electrónico de Booking.com por cada reserva que no haya sido importada a tu calendario de RoomRaccoon durante una interrupción. Puedes mitigar el riesgo de sobre-reservas creando bloqueos de habitaciones en tu calendario para las reservas hechas durante este tiempo hasta que tus reservas perdidas sean importadas con éxito a tu calendario.

¿Qué pasa si recibo sobre-reservas (reservas dobles) durante una interrupción en Booking.com?

En el caso de que recibas una reserva doble durante una interrupción en Booking.com, por favor contacta al equipo de Booking.com para que te asistan en relocar la reserva. Las soluciones se manejan caso por caso por Booking.com ya que asumen la propiedad completa de estas interrupciones.