Störungen bei Booking.com FAQs

Warum gibt es Störungen bei Booking.com?

Das System von Booking.com kann gelegentlich Unterbrechungen erfahren, die die Verarbeitung von Reservierungen und die Genauigkeit der Verfügbarkeitsinformationen beeinträchtigen können. Du hast möglicherweise E-Mails von Booking.com erhalten, die dich über verpasste Reservierungen informieren. Allerdings importiert RoomRaccoon alle verpassten oder neuen Reservierungen oder Änderungen, nachdem Booking.com wieder für uns verfügbar ist. Störungen sind normalerweise kurz und selten, mit minimalen Auswirkungen. Angesichts der Häufigkeit kürzlicher Ausfälle bei Booking.com möchten wir dich jedoch darüber informieren, wie du am besten mit diesen Situationen umgehen kannst.

Welche Auswirkungen hat eine Störung bei Booking.com auf den Betrieb deines Hotels?

Während dieser Ausfälle können Gäste weiterhin Reservierungen über die Plattform von Booking.com vornehmen, was zu potenziellen Überbuchungen führen kann. Diese Reservierungen werden nicht sofort von Booking.com zur automatischen Importierung in RoomRaccoon bereitgestellt. In solchen Fällen erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung von Booking.com, die dich über eingehende Reservierungen informiert.

Was tun bei einer Störung von Booking.com?

Wenn du eine E-Mail von Booking.com erhältst, empfehlen wir dir, eine Zimmerblockade in deinem Kalender für den gebuchten Zeitraum zu erstellen, um sicherzustellen, dass deine Verfügbarkeit in anderen Buchungskanälen aktualisiert wird. Bitte beachte in dieser E-Mail die Reservierungsnummer von Booking.com, da du erwarten kannst, dass die verpasste Booking.com-Reservierung in deinem Pop-up erscheint, um Reservierungen zuzuweisen, nachdem die Störung von Booking.com behoben wurde. Diese Lösung kann zwischen einigen Minuten bis zu einigen Stunden variieren.

Sobald die Reservierung in deinem Pop-up erscheint, bitte storniere die manuell erstellte Zimmerblockade und weise dann die Booking.com-Reservierung zu.

Alternativ, wenn du die Auto-Zuweisung verwendest, überprüfe regelmäßig deinen Kalender auf die Booking.com-Reservierung. Nachdem du die Booking.com-Reservierung in deinem Kalender siehst, bitte storniere die manuell erstellte Zimmerblockade.

Wie lange dauern Störungen an?

Lösungen von Booking.com bei Ausfällen können irgendwo zwischen ein paar Minuten und ein paar Stunden dauern.

Was kann ich tun, um mich auf mögliche Störungen bei Booking.com vorzubereiten?

Leider gibt es keinen Weg, eine Störung bei Booking.com komplett zu vermeiden. Du wirst jedoch eine E-Mail von Booking.com für jede Reservierung erhalten, die während einer Störung nicht in deinen RoomRaccoon-Kalender importiert wurde. Du kannst das Risiko von Überbuchungen minimieren, indem du Zimmerblockaden in deinem Kalender für Reservierungen erstellst, die in dieser Zeit gemacht wurden, bis deine verpassten Buchungen erfolgreich in deinen Kalender importiert wurden.

Was, wenn ich Überbuchungen (Doppelbuchungen) während einer Störung bei Booking.com erhalte?

Für den Fall, dass du eine Doppelbuchung während einer Störung bei Booking.com erhältst, bitte kontaktiere das Team von Booking.com, um dir bei der Umplatzierung der Reservierung zu helfen. Lösungen werden von Booking.com auf einer Fall-zu-Fall-Basis behandelt, da sie die volle Verantwortung für diese Ausfälle übernehmen.