Interruzioni su Booking.com FAQs

Perché si verificano interruzioni su Booking.com?

Il sistema di Booking.com può occasionalmente sperimentare interruzioni che potrebbero impattare l'elaborazione delle prenotazioni e l'accuratezza delle informazioni sulla disponibilità. Potresti aver ricevuto email da Booking.com che ti avvisano riguardo a prenotazioni perse. Tuttavia, RoomRaccoon importa qualsiasi prenotazione persa o nuova o modifiche dopo che Booking.com è nuovamente disponibile per noi. Le interruzioni sono generalmente brevi e infrequenti, con un impatto minimo. Tuttavia, considerando la frequenza delle recenti interruzioni su Booking.com, desideriamo tenerti informato su come gestire al meglio queste situazioni.

Qual è l'impatto di un'interruzione di Booking.com sulle operazioni del tuo hotel?

Durante queste interruzioni, gli ospiti sono ancora in grado di effettuare prenotazioni tramite la piattaforma di Booking.com, il che può risultare in potenziali sovrapprenotazioni. Queste prenotazioni non vengono rese immediatamente disponibili da Booking.com per essere importate automaticamente in RoomRaccoon. In tali casi, riceverai una notifica email da Booking.com che ti informa delle prenotazioni in arrivo.

Cosa fare in caso di un'interruzione di Booking.com.

Quando ricevi un'email da Booking.com, ti consigliamo di creare un blocco camere nel tuo calendario per il periodo prenotato per garantire che la tua disponibilità negli altri canali di prenotazione sia aggiornata. In questa email, per favore prendi nota del numero di prenotazione di Booking.com poiché puoi aspettarti che la prenotazione persa di Booking.com appaia nel tuo pop-up per assegnare prenotazioni dopo che l'interruzione è stata risolta da Booking.com. Questa risoluzione può variare da pochi minuti a qualche ora.

Una volta che la prenotazione appare nel tuo pop-up, per favore cancella il blocco camere fatto manualmente e poi assegna la prenotazione di Booking.com.

In alternativa, se stai utilizzando l'assegnazione automatica, controlla regolarmente il tuo calendario per la prenotazione di Booking.com. Dopo che vedi la prenotazione di Booking.com nel tuo calendario, per favore cancella il blocco camere fatto manualmente.

Quanto durano le interruzioni?

Le risoluzioni di Booking.com sulle interruzioni possono richiedere da qualche minuto a qualche ora.

Cosa posso fare per prepararmi a potenziali interruzioni di Booking.com?

Purtroppo, non c'è modo di evitare completamente un'interruzione di Booking.com. Tuttavia, riceverai un'email da Booking.com per ogni prenotazione che non è stata importata nel tuo calendario RoomRaccoon durante un'interruzione. Puoi mitigare il rischio di sovrapprenotazioni creando dei blocchi camere nel tuo calendario per le prenotazioni effettuate durante questo tempo fino a quando le tue prenotazioni perse sono state importate con successo nel tuo calendario.

Cosa fare se ricevo sovrapprenotazioni (doppie prenotazioni) durante un'interruzione di Booking.com?

Nel caso in cui ricevi una doppia prenotazione durante un'interruzione di Booking.com, per favore contatta il team di Booking.com per assisterti nel ricollocare la prenotazione. Le soluzioni sono gestite caso per caso da Booking.com poiché assumono la piena proprietà di queste interruzioni.