O dashboard de Chargebacks e Disputas permite-lhe monitorizar, gerir e defender disputas de pagamento diretamente a partir da sua conta RoomRaccoon. Disponibiliza um ponto central para visualizar todos os chargebacks e notificações de fraude e permite submeter a defesa por conta própria, sem depender de suporte externo.

Este dashboard foi criado para o ajudar a agir rapidamente, manter-se informado e proteger as suas receitas.

Porque este dashboard é importante

Os chargebacks são sensíveis ao tempo e podem ter um impacto direto nas suas receitas. Perder prazos ou submeter informação incompleta pode resultar na perda da disputa.

Com o dashboard de Chargebacks e Disputas, pode:

• Responder a disputas de imediato

• Ver prazos claros e o tempo restante para resposta

• Acompanhar o estado de cada disputa em tempo real

• Carregar documentos de defesa autonomamente

• Reduzir o risco de respostas tardias ou em falta

Após a submissão da defesa, as atualizações de estado são normalmente refletidas no prazo de 24 horas.

Visão geral do dashboard

O dashboard principal apresenta uma lista de todos os chargebacks e notificações de fraude. Para cada caso, verá:

• Reserva – referência da reserva associada

• Referência da disputa – ID único da disputa

• Data da disputa – data em que a disputa foi criada

• Valor – montante em disputa

• Prazo – data-limite da defesa ou tempo restante

• Estado – estado atual, apresentado com uma etiqueta de cor

Pode:

• Pesquisar por número de reserva, referência da disputa, valor ou prazo

• Filtrar disputas por estado

• Abrir uma disputa clicando no ícone de seta à direita

Estados das disputas explicados

Cada disputa é identificada com uma etiqueta de estado colorida, para que saiba rapidamente que ação é necessária.

Estados acionáveis

• Sem defesa (roxo) - Ainda não foi submetida qualquer defesa, mas o prazo não expirou. Pode submeter a defesa.

• Pendente (amarelo) - A defesa foi submetida e está em análise. Não é necessária qualquer ação enquanto aguarda o resultado.

Estados finais

• Ganho (verde) - A disputa foi resolvida a seu favor.

• Perdido (vermelho) - Foi submetida uma defesa, mas a disputa não foi ganha.

• Expirado (vermelho) - O prazo de defesa expirou sem submissão. Não é possível qualquer ação adicional.

Estados informativos (sem ação necessária)

• Notificação (cinzento) - Trata-se de uma notificação de fraude, ainda não convertida em chargeback.

As notificações de fraude funcionam como um aviso antecipado de que uma transação pode transformar-se num chargeback nos dias seguintes. Isto permite-lhe:

• Rever a cobrança antecipadamente

• Avaliar se um reembolso é adequado

• Contactar o hóspede para resolver a situação

• Preparar a defesa com antecedência, se necessário

Agir nesta fase pode reduzir disputas e proteger as suas receitas.

• Notificação de fraude (azul) - Uma notificação de fraude que já foi resolvida automaticamente a seu favor. Não é necessária qualquer ação.

Dica: As notificações de fraude são uma oportunidade, não uma penalização. Agir cedo dá-lhe mais controlo e pode evitar que a situação evolua para um chargeback.

Visualizar os detalhes da disputa

Ao clicar numa disputa, abre-se a página de Detalhes da Disputa, onde pode consultar:

• O motivo da disputa indicado pelo emissor do cartão

• Detalhes do pagamento e da transação

• O estado atual da disputa

• O prazo para responder

• Sugestões de defesa para apoiar o seu caso

O estado atual é sempre apresentado de forma clara no topo da página.

Como submeter uma defesa de chargeback

Siga estes passos para defender um chargeback:

1. Abrir a disputa - No dashboard principal, clique na seta Dispute Chargeback para abrir os detalhes.

2. Rever os detalhes da disputa - Analise a informação apresentada e o motivo indicado pelo titular do cartão ou pelo banco emissor.

3. Rever as sugestões de defesa - Consulte as sugestões apresentadas na página para reforçar a sua defesa.

4. Selecionar o motivo da defesa - Na secção Motivo, escolha um dos motivos disponíveis. Os motivos possíveis dependem da razão do chargeback indicada pelo banco emissor.

5. Carregar provas - Na secção Provas:

   • Selecione o tipo de prova a submeter

   • Carregue 1 ficheiro por tipo de prova

   • Garanta que os ficheiros cumprem os formatos e limites de tamanho exigidos

6. Submeter a defesa - Depois de carregar todas as provas pretendidas, clique em Submeter.

Regras importantes a ter em conta

• Cada motivo de defesa permite apenas tipos específicos de prova

• Alterar o motivo da defesa remove automaticamente os ficheiros já carregados

• Após a submissão, o estado pode demorar até 24 horas a atualizar

• Uma disputa com estado Expired já não pode ser defendida

Resumo

O dashboard de Chargebacks e Disputas oferece-lhe:

• Visibilidade total sobre todas as disputas

• Prazos claros e acompanhamento de estados

• Capacidade de defender disputas de forma autónoma

• Maior controlo sobre riscos de receita

Se tiver dúvidas sobre uma disputa específica ou precisar de ajuda para compreender as provas necessárias, contacte a Equipa de Suporte através do chat na aplicação.