Mots de passe

Quelles sont les différentes options de mot de passe dans mon compte RoomRaccoon ?

Dans RoomRaccoon, vous disposez de deux options de mot de passe : le mot de passe général et les mots de passe utilisateurs individuels.

Le mot de passe général est celui de l’administrateur, qui donne un accès complet à tous les paramètres de RoomRaccoon. Les mots de passe des employés permettent une connexion individuelle. Pour en savoir plus sur les différents niveaux de connexion, veuillez consulter cet article.

Un de mes employés a oublié son mot de passe. Que faire ?

• Assurez-vous d’être connecté(e) en tant qu’administrateur.

• Accédez à Paramètres > Identifiants 

• Recherchez l’employé dans la liste des identifiants

• Cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe > un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail de l’employé

J’ai oublié le mot de passe général de mon compte RoomRaccoon. Que dois-je faire ?

 Veuillez utiliser l’option « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
 Si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe du support client afin de récupérer l’accès à votre compte.

Comment modifier le mot de passe général de connexion ?

 Veuillez noter : cela n’est possible que si vous vous connectez avec l’adresse e-mail principale (généralement celle utilisée pour la facturation ou la création initiale du compte RoomRaccoon).

• Accédez à Paramètres > Identifiants 

• Renseignez le nouveau mot de passe dans le champ mot de passe administrateur > Enregistrer

• Votre mot de passe est maintenant modifié avec succès

Connexions

Comment puis-je donner à mon équipe de réception un accès au système sans utiliser mon identifiant principal ?

 Vous pouvez créer un identifiant  individuel pour chaque membre de votre équipe à l’aide de son adresse e-mail.  Pour en savoir plus sur la création de identifiants utilisateurs, cliquez ici. Il existe différents niveaux d’accès, permettant d’accéder à différentes parties du système.
 Veuillez consulter cet article pour plus d’informations.

Puis-je créer des comptes utilisateurs individuels avec des droits limités (par exemple : accès uniquement aux réservations) ?

Oui, c’est possible. RoomRaccoon vous permet de créer des comptes utilisateurs avec des niveaux de permissions personnalisés.

Par exemple, vous pouvez configurer un utilisateur Junior Front Desk ayant uniquement accès aux réservations, sans visibilité sur les finances ni droits d’administration.

Il existe plusieurs rôles utilisateurs, chacun avec des droits d’accès différents, ce qui vous permet de contrôler précisément ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire dans le système.

Je reçois une erreur lorsque j’essaie d’ajouter un nouvel identifiant employé ; que dois-je faire ?

 Il se peut que vous ayez atteint le nombre maximum d’utilisateurs autorisés. Cela dépend de votre abonnement.

Est-il possible de réutiliser la même adresse e-mail pour plusieurs connexions ?

Non, cela n’est pas possible. Le système crée une connexion unique à partir de l’adresse e-mail.

Quelle est la meilleure façon de créer une connexion partagée pour le personnel de la réception ?

Nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail générale à laquelle l’équipe a accès, par exemple : reservations@votrehotel.com ou frontoffice@votrehotel.com.  Veuillez noter que cette adresse ne doit pas être identique à celle de votre compte principal.